Satisfactia clientilor referat

Satisfactia clientilor in domeniul bancar

Conceptul grijei fata de client ("customer-care") este in stransa legatura cu satisfactia clientului, referindu-se la ideea de a pune clientul pe primul plan, anticipandu-i nevoile si dorintele, modeland produsul si serviciile pentru a-i satisface nevoile si include de asemenea servisarea clientului, operatii de livrare a produsului, relationarea buna angajat-client precum si relationarea interna angajat-management superior.

In dezvoltarea strategiilor si programelor de "ingrijire" fata de client organizatiile financiare coordoneaza servicii si produse, sisteme de livrare, mediul si angajatii pentru a oferi un serviciu eficient clientului, tinzind a face lucrurile bine inca din prima interactiune si a mentine standardele pe toata durata colaborarii.

Nivel: Facultate
Dimensiune: 12kb
Downloads: 606
Materia: Finante-Banci

Operatiunile bancare

Prinr-o prevedere expresa, cuprinsa in art. 7, Legea bancara interzice oricarei persoane, alta decat o banca autorizata sau o societate autorizata conform legii, sa se angajeze in activitati de atragere de depozite. Aceasta interdictie nu se aplica in cazul atragerii de depozite de catre statul roman, un stat membru (statele membre ale UE si ale Spatiului Economic European) sau organisme publice internationale la care statul roman este membru.

Alte referate despre: operatiuni bancare, operatiuni bancare referat, referat operatiuni bancare

Politici, strategii si organizare bancara

Explicatia principala a conduitei autoritatilor este aceea a importantei acordate, in prezent, stabilitatii cursului valutar, iar aceasta este influentata direct de nivelul dobanzilor." La nivelul economiei romanesti, utilizarea ratei dobanzii a jucat un rol relativ modest, atat in calitate de obiectiv intermediar de politica monetara, cat si in ceea ce priveste alocarea resurselor la nivelul economiei reale (Dragulin si Radulescu [1999]).

Alte referate despre: strategia social politica a unei organizatiei power point, strategia unei organizatii pentru promovarea propriei imagini, viziunea misiunea si valorile politicii calitatii unei organizatii

Creditul bancar

Categoriile de credit - criterii de clasificare
A. In functie de perioada de acordare
• Credite pe termen scurt
• Credite pe termen mediu
• Credite pe termen lung

Alte referate despre: creditul bancar, credit bancar, creditul bancar referat

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta - Conceptul sustine ca solutia atingerii de catre o organizatie a obiceiurilor propri consta in determinarea nevoilor si dorintelor clientilor vizati si in furnizarea satisfactiei asteptate intr-un mod mai eficient si mai operativ decât concurenta.

Alte referate despre: clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta, clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta referat, clientii unei banci si servicile oferite de acestia

Notiuni de drept bancar

Passeik, Ellis si Daily afirma ca dreptul bancar constituie o ramura de drept, ce stabileste nu numai principiile organizarii si functionarii bancilor, ci cuprinde si normele care reglementeaza conditiile de acordare a serviciilor financiare sicelor conexe lorN.Savantul german R. Kohls mentioneaza ca dreptul bancar "exista ca drept public si drept privat... Dreptul bancar public cuprinde supravegherea de stat asupra activitatilor bancare si organizarii acestora. Dreptul bancar privat, este dreptul contractelor si tranzactiilor bancare"15.

Alte referate despre: drept bancar si valutar, drept bancar-faliment, drept bancar

Managementul calitatii

Trebuie precizat ca, timp ce in zona A s-a pastrat mana de lucru umana, in zona B s-a introdus aparatura performanta dar inca se mai folosesc oamenii pentru anumite proceduri in timp ce in zona C activitatea este indeplinita in totalitate de masinarii, tehnologie de ultima ora. In zona A neatentia oamenilor produce cele mai multe greseli dar nici zona C nu este lipsita de greseli, asta demonstrand ca exista mai multe probleme: si cu personalul si cu programarea adecvata a masinilor pentru a evita deteriorarea materialelor.

Alte referate despre: managementul calitatii, managementul calitatii referat, referat managementul calitatii

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta
I.1 CLIENTUL-o posibilã definitie
Clientii sunt cei ce apeleazã la serviciile bãncilor, dar mai întâi trebuie sã-i cunoastem mai îndeaproape. Un client este o persoanã fizicã sau juridicã care beneficiazã sau va beneficia de serviciile bãncii, cum ar fi, de exemplu cei ce apeleazã la o bancã pentru a schimba valuta. Clientul este cel ce are cont la bancã.

Alte referate despre: clientii unei banci si serviciile oferite de acestea, servicii oferite clientilor de firma, servicii oferite de banci

Comportamentul clientilor fata de femeile taximetrist

OBIECTIVE PRACTICE:
1. Demonstrarea faptului ca prejudecatile influenteaza stilul de viata al clientilor de taxi
2. Obseevarea raportului dintre varsta si apelerea la servicile fermelor de taxi
3. Studierea reportului dintre nivelul de educatie al clientilor si comportamentul fata de femeile ce sofeaza pe taxi.

Alte referate despre: comportamentul clientilor fata de taximetristi, comportamentul barbatilor fata de femeile manager, comportamentul vanzatorului fata de client

Gestiunea clientilor si a riscului valutar

Creditele vanzator reprezinta vanzarile de marfuri pe credit. Aceste credite, din punctul de vedere al intreprinderii sunt de doua feluri: credite-furnizor, pentru echipamente, materiale, etc. primite de la furnizori si credite-clienti pentru produse livrate sau lucrari si sevicii executate beneficiarilor sai.
Creditele cumparator reprezinta platile in avans. si in acest caz intreprinderea poate fi atat platitoare de avansuri catre furnizorii de materii prime, materiale, echipamente cit si beneficiara a avansurilor platite de catre clientii sai pentru livrarea de produse sau marfuri.

Alte referate despre: gestiunea clientilor si a riscului valutar, gestiunea riscului valutar, metode de gestiune a riscului valutar

Clientul in afaceri

Iata, asadar, numai cateva dintre considerentele care justifica utilitatea cunoasterii fiecarei tipologii comportamentale a clientelei, tipologie care poate fi clasificata, conform opiniei specialistilor [2], dupa cum urmeaza:a) clientul care afirma: "Eu stiu tot" (atotcunoscatorul).

Alte referate despre: managementul relatiilor cu clientii-baza afacerilor de succes, orientarea spre client temelia afacerii de succes, clientul in afaceri referate

Comunicarea cu clientii

Dar testul adevarat este cum se comporta atunci cand clientul este mic si aproape neimportant din punct de vedere financiar. Are acesta parte de servicii de calitate inferioara sau reclamatiile clientului mai mic nu sunt luate in seama? Firmele trebuie sa ofere servicii egale, toti clientii trebuie tratati corect, prompt.

Tipologia clientilor
Clientul care afirma: "eu stiu tot"(atotcunoscatorul). E recomandabil sa aveti modestie, rabdare si prudenta;Clientul care afirma: "cred ca stiu, dar ramane sa mai discutam"(neincrezatorul). E recomandabil sa va impuneti prin competenta, sa-i evidentiati idei noi, la care el nu s-a gandit;

Alte referate despre: tehnici de comunicare cu clientii, comunicarea cu clientii, comunicarea cu clientii referat

Proiect gestiunea clientilor unei entitati private

RCS & RDS este o companie romaneasca rezultata in urma fuziunii in august 2005 intre Romania Cable Systems si Romania Data Systems.

Alte referate despre: gestiunea clientilor, gestiune clienti, gestiunea clientilor unui hotel

Baza de date pentru gestionarea clientilor

Crearea unei baze de date cu clienţi potenţiali necesită costuri de promovare tot mai mari pentru atragerea de noi oameni în magazine sau în punctele de desfacere. Această însă, poate avea un rezultat avantajos pentru firmă dacă persoanele respective decid să se intoarcă şi săptămâna viitoare, astfel devenind clienţi. Prin obţinerea de la aceştia a acordului de comunicare, chiar şi în timpul procesului de cumpărare, şi oferindu-le informaţii relevante dar nu prea focusate pe vânzări3, astfel încât ei nu se vor simţi deranjatţi sau presaţi să cumpere un anume produs, ofertantul le va ‚manipula’ comportamentul de consum. Mai mult ca sigur aceste persoane vor reveni, iar în viitor valoarea achiziţiilor va creşte şi în scurt timp vor deveni clienţi fideli.

Alte referate despre: baze de date pentru gestionarea clientilor, baza de date pentru gestionarea clientilor unei societati comerciale, baza de date pentru gestionarea clientilor

Promovarea si fidelizarea clientilor site-urilor de e-librarii

O data ce libraria virtuala a fost creata, este necesar ca firma sa aiba la cunostinta faptul ca nu este suficient sa aiba un magazin online sau un site de prezentare daca acesta nu este gasit de catre cumparatori/vizitatori. Promovarea de site o va ajuta sa obtina mai multa eficacitate a activitatii de afaceri online pe care o desfasoara.
Foarte adesea ignorata sau tratata superficial, promovarea site-ului este, poate, cea mai importanta etapa in procesul de construire a unei prezente on-line pentru o firma.

Alte referate despre: promovarea vanzarilor si fidelizarea clientilor, fidelizarea clientilor, fidelizarea clientilor referat

Managementul sistemelor informationale

Managementul sistemelor informationale
Compania ISRA Center este o companie privata care ofera pe piata romaneasca servicii specializate de cercetare cantitativa si calitativa, consultanta si marketing si media-advertising precum si analiza a fenomelor sociale si politice. Compania ISRA Center are ca obiectiv principal focalizarea atat pe oportunitatile interne de dezvoltare a cercetarilor de piata cat si pe cele externe, sustinuta prin obiectivele echipei sale: oferirea de informatii importante si utile care constituie baza strategiilor si tacticilor de marketing ale clientului; realizarea de studii de cercetare cantitativa si calitativa ce respecta cele mai inalte standarde de calitate (grupuri de discutii; interviuri in profunzime; hall test; chestionare); intelegerea cu adevarat a clientului, marcii/produsului, consumatorului si relatiei dintre ei; a fi parte integranta din echipa de ...

Alte referate despre: managementul sistemelor informationale, referate managementul sistemelor informationale, managementul sistemelor informationale referat
Referate afisate : 16
Medie note: 8.66 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
 
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2012 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2012 Rezultate Bacalaureat 2012 Aici se vor afisa rezultatele examenului de Bacalaureat 2012
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.