Comportamentul consumatorului de turism

Trimis la data: 2010-08-29 Materia: Turism Nivel: Facultate Pagini: 12 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: Truica Marius Dimensiune: 30kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui seminar: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
In capitolul al patrulea al acestei carti am vorbit deja despre o serie de factori comportamentali utilizati la segmentarea pietei. Capitolul de fata este destinat unei prezentari mai sistematice a variabilelor care afecteaza comportamentul turistilor.Studiile comportamentale au doua obiective principale. Primul este acela de a identifica si descrie factorii care influenteaza comportamentul consumatorului, iar al doilea este acela de a explica etapele procesului de cumparare. In concordanta cu acest fapt, in prima parte a acestui capitol ne vom ocupa de factorii comportamentali, iar in cea de-a doua parte vom prezenta un model de alegere a unei destinatii turistice propus de literatura de specialitate.
Referate similare: Nu exista seminarii similare

Acestia sunt cunoscuti si sub denumirea de factori psihologici sau de variabile explicative individuale si tin nemijlocit de fiinta consumatorului de servicii turistice. Ii vom trece in revista in ordinea din tabel.Nevoile si motivatiile. Exista doua tipuri de motivatii ale unui individ: motivatii constiente (pe care individul le recunoaste si le poate exprima) si motivatii inconstiente (care pot fi identificate prin tehnici psihologice de investigare, cum ar fi tehnicile proiective sau interviurile in profunzime).

Cea mai cunoscuta teorie privitoare la motivatiile umane este cea a lui Abraham Maslow, care a realizat o clasificare a nevoilor pe 5 trepte (teoria este cunoscuta sub numele de "piramida lui Maslow"). Cele 5 categorii de nevoi sunt: nevoi fiziologice (primare), nevoi de securitate, nevoi sociale, nevoi de respect (statut si prestigiu) si nevoi de autorealizare (autoimplinire). Trecerea pe o treapta superioara a piramidei are loc numai dupa ce toate nevoile de pe treptele inferioare au fost satisfacute.

Aceste categorii de nevoi pot fi usor identificate si la consumatorul de servicii turistice. Pentru a satisface nevoile de pe prima treapta a piramidei lui Maslow, orice destinatie turistica ar trebui sa ofere in mod obligatoriu cateva dotari minimale: adapost (cazare), posibilitati de alimentatie, apa curenta, canalizare, electricitate. O destinatie unde nu exista aceste dotari va fi evitata de marea majoritate a turistilor.

(Este adevarat ca exista o anumita categorie de turisti pentru care lipsa facilitatilor enumerate mai sus nu reprezinta o problema: ei stau foarte bine la cort si mananca din proviziile aduse de acasa, dar este vorba totusi de o categorie redusa numeric.) Pentru unii turisti (in special cei de conditie mai modesta), existenta dotarilor de baza este in general suficienta pentru a-i determina sa viziteze respectiva destinatie. Acesti turisti sunt animati in special de motivatii fizice (dorinta de odihna, de relaxare sau dorinta de a face sport).

O data ce satisfacerea nevoilor de baza este asigurata, apare in mod firesc preocuparea turistilor pentru protectie si siguranta la locul de petrecere a vacantei (treapta a doua a piramidei). Facilitatile legate de aceasta nevoie sunt: paza de la hotel, serviciile publice de paza (politie, gardieni publici), parcarile supravegheate, iluminarea strazilor pe timp de noapte, pompierii, serviciile medicale de urgenta, posibilitatea de a pastra banii si valorile in seifuri etc. Existenta tuturor acestor servicii este absolut obligatorie pentru orice destinatie sau prestatar turistic cu pretentii.

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles