Cultura calitatii

Trimis la data: 2010-05-26
Materia: Management
Nivel: Facultate
Pagini: 4
Nota: 9.99 / 10
Downloads: 0
Autor: Bianca_S
Dimensiune: 191kb
Voturi: 1
Tipul fisierelor: pdf
Acorda si tu o nota acestui curs:
Cultura calitatii cuprinde totalitatea cunostintelor referitoare la calitate, pe care trebuie sa le posede persoanele si care le determina mentalitatea si modul de a actiona.Din cultura calitatii fac parte mecanismele mentale si logicile de management.Elementele esentiale ale mentalitatii care se regasesc in conceptul de calitate
totala (TQ), sunt:respectul persoanei ca fiinta umana;
calitate inainte de toate; marketing operativ, extins si aprofundat;
departamentul urmator este clientul tau;
Presupune analiza metodica si precisa a relatiilor dintre cauze si efecte. KaoruIshikawa afirma ca mecanismul mental este corect aplicat cand in fata unuiinconvenient, prima intrebare este "de ce ?" si nu "cine e vinovat?".Aplicarea mecanismului mental al relatiei cauza efect aseaza activitatea pe bazenoi, o orienteaza asupra cauzelor si nu asupra efectelor. 2. Cei 5W si 1H

Pentru cunoasterea unei probleme sunt necesare referinte exacte si
cuprinzatoare. Acestea se obtin ca raspunsuri la urmatoarele intrebari: Who? What?Where? When? Why? How? (cine? ce? unde? cand? de ce? cum?)
Mecanismul mental consta in aplicarea spontana a acestor sase intrebari cu scopul de a da un continut global examinarii unei probleme date.In conceptul TQ, imbunatatirea continua este cel mai important mecanism. La
acest proces trebuie sa participe intreg personalul. De aceea trebuie generalizata si institutionalizata imbunatatirea continua, iar mecanismul acesteia sa fie usor de inteles, de reprodus, de invatat, de uniformizat, de standardizat.

5.2.2.2. Atentia orientata spre procese
Procesul este esenta oricarei activitati si de aceea atentia trebuie focalizata asupra acestuia. Concomitent insa, atentia este indreptata si asupra ezultatelor care caracterizeaza logica in sistemul traditional de management. Concentrarea asupra rezultatelor nu furnizeaza decat remedii tranzitorii, deoarece nu sunt confruntate si cauzele.
Home | Termeni si conditii | Politica de confidentialitate | Cookies | Help (F.A.Q.) | Contact | Publicitate
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.