Activitatea de comunicare si relatii publice a caselor de asigurari de sanatate

Lucrare de licenta despre Activitatea de comunicare si relatii publice a caselor de asigurari de sanatate
Este stiut faptul ca angajatii sunt principala sursa de informatii privind o organizatie. Un angajat bine informat va contribui la cresterea notorietatii organizatiei din care face parte. Principiul relatiilor publice: "fa fapte bune si fa astfel incat sa se vorbeasca despre ele" trebuie sa fie valabil pentru oricare dintre angajati. Pentru aceasta, e important ca angajatii sa aiba sentimentul de apartenenta la organizatie, astfel incat sa doreasca sa o apere. In plus, cunoscand ce se intampla in organizatie, angajatilor le va fi mai usor sa-si identifice rolul si statutul in viata acesteia.Comunicarea interna se refera la schimbul de mesaje care se realizeaza in interiorul organizatiei, atat pe verticala, cat si pe orizontala in cadrul unei relatii de interdependenta.

Un rol important in realizarea comunicarii organizationale il joaca structura acesteia; activitatile sunt distribuite intre diversele compartimente, ceea ce atrage dependenta acestora din punct de vedere al continuturilor, procedurilor si timpului de actiune. Fara o coordonare eficienta, aceasta dependenta se poate transforma intr-un obstacol in calea atingerii obiectivelor asumate de organizatie. Coordonarea presupune un schimb de informatii, cu alte cuvinte, COMUNICARE. Informatia trebuie sa ajunga in timp util la structura careia ii este destinata, deziderat atins numai daca activitatea de comunicare este organizata.

Lucrare de licenta despre Activitatea de comunicare si relatii publice a caselor de asigurari de sanatate

Lucrare de licenta despre Activitatea de comunicare si relatii publice a caselor de asigurari de sanatate
Cuprins

Capitolul I. Continutul, structura si functiile procesului de comunicare. Comunicare organizationala..........................4

Capitolul II. Rolul Biroului Relatii Publice in activitatea CAS.....................................................12

Capitolul III. Selectia informatiilor................................14
3.1 Culegerea datelor (rapoarte, revista presei, TELVERDE, petitii).........................................14
3.2 Analiza datelor culese (analiza de imagine).............................................18
3.3 Sinteza datelor culese (date perisabile, neperisabile); elaborarea materialelor.........................................21
3.4 Aprobarea materialelor.......................................22

Capitolul IV. Comunicarea in interiorul organizatiei (comunicarea cu angajatii)......................................23
4.1 Comunicare interna formala si informala........................23
4.2 Campania interna de Relatii Publice..........................27

Capitolul V. Comunicarea organizatiei cu exteriorul (comunicarea cu publicul extern).........................................35
5.1 Conceptul de imagine.........................................35
5.2 Instrumente de comunicare externa................................39
5.3 Relatiile publice............................................42
5.4 Tehnici de relatii cu presa....................................47
5.5 Campania externa de Relatii Publice.............................72

Capitolul VI. Managementul situatiilor de criza.......................77
6.1 Criza de comunicare.....................................78

Bibliografie.......................................79