Activitatile economice concretizate in serviciile bancare

Trimisa la data: 2009-09-10
Materia: Finante-Banci
Pagini: 88
Comentarii: 0 (comenteaza)
Autor: Nina_D
Lucrare de licenta despre Activitatile economice concretizate in serviciile bancare
O recalificare periodica trebuie sa fie efectuata pentru a garanta ca serviciile continua sa satisfaca nevoile clientilor si raman conforme cu specificatia serviciului ca si pentru a identifica imbunatatirile potentiale in furnizarea si controlul serviciului. Evaluarea de catre client este masura calitatii serviciului. Reactia clientului poate fi imediata, diferentiata, retroactiva. De aceea e necesar sa se stabileasca o masurare permanenta a satisfacerii clientilor. In cadrul acestei evaluari trebuie luate in consideratie reactiile pozitive ca si cele negative, ca si incidenta lor probabila asupra activitatii viitoare a organismului furnizor de servicii.

Orice persoana din cadrul furnizorului de servicii are datoria si responsabilitatea de a identifica si semnala serviciile neconforme.
Trebuie luate toate masurile pentru identificarea neconformitatilor potentiale ale serviciului inainte ca ele sa afecteze clientii. Sistemul calitatii trebuie sa defineasca responsabilitatile si autoritatea referitoare la actiunile corective. Datorita caracterului consumarii imediate, calitatea serviciilor trebuie construita in timp. Operatia se face de regula in mai multi pasi dispusi in urmatoarea secventa:

Comanda prin: SMS / CARD

Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.

Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!

Utilizatorul plătitor de venituri împuterniceşte pe Administratorul Site-ului să calculeze, să reţină şi să vireze la bugetul de stat, în numele şi pe seama sa, taxele, impozitele şi contribuţiile sociale datorate în legătură cu veniturile din proprietate intelectuală realizate de utilizatorul cedent, în conformitate cu dispoziţiile legale în materie în vigoare.

Lucrare de licenta despre Activitatile economice concretizate in serviciile bancare

Cuprins

Capitolul I. Calitatea serviciilor-coordonata centrala a activitatii economice.....................................3
1.1. Consideratii generale privind calitatea produselor si
serviciilor.......................................3
1.2. Conceptia moderna privind calitatea in servicii...............8
1.3. Calitatea si evolutia sistemului asigurarii calitatii serviciilor..............................14
1.4. Orientari actuale privind asigurarea calitatii serviciilor...................................19

Capitolul II. Cartile de plata - instrumente moderne ce asigura rapiditatea si calitatea tranzactiilor comerciale.....................29
2.1. Scurt istoric al aparitiei si evolutiei cartilor de plata................................29
2.2. Tipologia cartilor de plata..........................31
2.3. Trasaturi specifice cartilor de plata.........................41
2.4 Cardul "BANCA AGRICOLA VISA CLASSIC"-instrument modern de plata...................................42
2.5 Cardul "BCR VISA Classic" - Instrument modern de plata............54

Capitolul III. Coordonate actuale ale activitatii bancare........................................58
3.1. Noile trasaturi caracteristice activitatii bancare,
infomatizarea sistemului bancar.............................58
3.2. Perfectionarea pregatirii personalului
pentru prestari de servicii bancare..........................64
3.3. Internationalizarea activitatii bancare.......................67
3.4. Indicatori economico - financiari ai activitatii bancare...................................80

Bibliografie.........................................86

Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Activitatile economice concretizate in serviciile bancare". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.

Comentarii

*Nu exista comentarii

Home | Termeni si conditii | Politica de confidentialitate | Cookies | Help (F.A.Q.) | Contact | Publicitate
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.