Activitatile economice concretizate in serviciile bancare

Lucrare de licenta despre Activitatile economice concretizate in serviciile bancare
O recalificare periodica trebuie sa fie efectuata pentru a garanta ca serviciile continua sa satisfaca nevoile clientilor si raman conforme cu specificatia serviciului ca si pentru a identifica imbunatatirile potentiale in furnizarea si controlul serviciului. Evaluarea de catre client este masura calitatii serviciului. Reactia clientului poate fi imediata, diferentiata, retroactiva. De aceea e necesar sa se stabileasca o masurare permanenta a satisfacerii clientilor. In cadrul acestei evaluari trebuie luate in consideratie reactiile pozitive ca si cele negative, ca si incidenta lor probabila asupra activitatii viitoare a organismului furnizor de servicii.

Orice persoana din cadrul furnizorului de servicii are datoria si responsabilitatea de a identifica si semnala serviciile neconforme.
Trebuie luate toate masurile pentru identificarea neconformitatilor potentiale ale serviciului inainte ca ele sa afecteze clientii. Sistemul calitatii trebuie sa defineasca responsabilitatile si autoritatea referitoare la actiunile corective. Datorita caracterului consumarii imediate, calitatea serviciilor trebuie construita in timp. Operatia se face de regula in mai multi pasi dispusi in urmatoarea secventa:

Lucrare de licenta despre Activitatile economice concretizate in serviciile bancare

Cuprins

Capitolul I. Calitatea serviciilor-coordonata centrala a activitatii economice.....................................3
1.1. Consideratii generale privind calitatea produselor si
serviciilor.......................................3
1.2. Conceptia moderna privind calitatea in servicii...............8
1.3. Calitatea si evolutia sistemului asigurarii calitatii serviciilor..............................14
1.4. Orientari actuale privind asigurarea calitatii serviciilor...................................19

Capitolul II. Cartile de plata - instrumente moderne ce asigura rapiditatea si calitatea tranzactiilor comerciale.....................29
2.1. Scurt istoric al aparitiei si evolutiei cartilor de plata................................29
2.2. Tipologia cartilor de plata..........................31
2.3. Trasaturi specifice cartilor de plata.........................41
2.4 Cardul "BANCA AGRICOLA VISA CLASSIC"-instrument modern de plata...................................42
2.5 Cardul "BCR VISA Classic" - Instrument modern de plata............54

Capitolul III. Coordonate actuale ale activitatii bancare........................................58
3.1. Noile trasaturi caracteristice activitatii bancare,
infomatizarea sistemului bancar.............................58
3.2. Perfectionarea pregatirii personalului
pentru prestari de servicii bancare..........................64
3.3. Internationalizarea activitatii bancare.......................67
3.4. Indicatori economico - financiari ai activitatii bancare...................................80

Bibliografie.........................................86