Actul de comunicare umana

Trimisa la data: 2009-05-29 Materia: Psihologie Pagini: 175 Comentarii: 0 (comenteaza) Autor: Valentina_Gr
Raporteaza o eroare
Lucrare de licenta despre Actul de comunicare umana
Feedbackul-este mesajul care se transmite in legatura cu intercatiunea dintre comunicatori.A raspunde cuiva cat este ceasul nu este feedback,ci mesaj de transmitere de informatie.Furnizarea sau primirea feedbackului este un proces activ care indeplineste numeroase roluri si se practica in diferite scopuri.Pentru a fi eficace,feedbackul trebuie nu doar sa realizeze scopul propus,ci el trebuie sa pastreze relatia cu interlocutorul intacta,deschisa,nedefensiva.

De aceea feedbackul nu trebuie folosit pentru "descarcarea nervilor".Procesul de furnizare de feedback nu presupune ca cel care il furnizeaza are dreptate,iar cel care il primeste trebuie trebuie corectat.Feedbackul trebuie sa fie o invitatie la interactiune prin comunicare si la creare sau aprofundare de relatie.In acest sens presupune deprinderi specifice si tinde sa fie cu atat mai eficace,cu cat comportamentele de comunicare corespunzatoare sunt mai putin afectate de diferentele ierarhice sau de statut social.
Comanda prin: SMS / CARD / PayPal
Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.
Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!
E-mail:
Pentru operatorul Vodafone procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Pentru operatorul Telekom procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Selecteaza metoda de plata:
Alege metoda prin care doresti sa efectuezi plata:

3Imputernicire taxe si impozite

Lucrare de licenta despre Actul de comunicare umana

Cuprins

Capitolul I. Comunicarea umana.......................................5
I.1 Generalitati privind actul de comunicare........................5
I.2 Niveluri de comunicare umana................................7
I.3 Modelul general al comunicarii umane...........................8
I.4 Caracteristicile comunicarii..................................14
I.5 Comunicare si constiinta de sine................................17

Capitolul II. Deprinderi in actul comunicarii.........................20
II.1 Deprinderi de receptionae a mesajelor..........................20
II.2 Deprinderi in analiza, sinteza si interpretarea mesajelor......................................29
II.3 Deprinderi de redare a mesajelor............................37

Capitolul III. Strategia comunicarii.............................40
III.1 Abordarea strategica a actului de comunicare....................40
III.2 Strategii de comunicare la nivel de organizatie......................................50
III.3 Climatul comunicarii....................................52

Capitolul IV. Comunicarea in cadrul negocierii......................56
IV.1 Agenda negocierii.........................................56
IV.2 Reguli de comportament....................................57
IV.3 Deschiderea discutiilor....................................58
IV.4 Comunicarea in timpul negocierilor............................61
IV.5 Legaturile de comunicatie ale echipei de negociere..........................................61
IV.6 Protejarea informatiilor si documentelor.......................62

Capitolul V. Negocierea - orma pricipala de comunicare in relatiile interumane............................................63
V.1 Conceptul de negociere..................................63
V.2 Principalele caracteristici ale negocierii.......................65
V.3 Etapele procesului de negociere..............................67
V.4 Tipologii si forme de negociere..............................69

Capitolul VI. Organizarea si desfasurarea negocierilor...............72
VI.1 Conditiile de desfasurare a negocierilor......................72
VI.2 Echipa de negociere....................................76
VI.3 Mandatul de negociere.......................................82
VI.4 Rolul prezumtiilor, convingerilor si motivatiilor in finalizarea negocierilor................................................89
VI.5 Informatia in negociere....................................99
VI.6 Importanta expertilor in negociere............................102
VI.7 Finalizarea negocierilor.................................104

Capitolul VII. Argumentarea in cadrul negocierilor....................112
VII.1 Motive de cumparae a produselor..............................112
VII.2 Modalitati si tehnici de argumentare...........................114
VII.3 Regului de organizare a agrumentului..........................116
VII.4 Comportari care influenteaza argumenarea......................117
VII.5 Tehnica contra - argumentarii in negociere.....................118

Capitolul VIII. Tactici de negociere..............................119
VIII.1 Strategii, tactici si tehnici de negociere...................119
VIII.2 Impasul si concesiile.......................................123
VIII.3 Tactici de asociere....................................136
VIII.4 Decizii in conditii de stari emotionale......................139
VIII.5 Tactici neloiale........................................142
VIII.6 Tactici de hartuire a partenerului...........................151
VIII.7 Alte tactici de negociere.....................................160

Capitolul IX. Tehnici de negociere..................................165
IX.1 Tehnici Ggnerale de negociere..................................165
IX.2 Tehnici de negociere a pretului.................................167
IX.3 Tehnica intrebarilor...................................168
IX.4 Tehnica raspunsurilor...................................170
IX.5 Tehnica concesiilor.........................................171

Bibliografie....................................................174
Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Actul de comunicare umana". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.
Adauga comentariu:
Adauga comentariu
*Nu exista comentarii
Stiri
Student Center
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Materiale educative Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.