Asigurarea calitatii serviciilor in asigurari

Trimisa la data: 2010-06-09 Materia: Finante-Banci Pagini: 81 Comentarii: 0 (comenteaza) Autor: Luigi_C
Raporteaza o eroare
Lucrare de licenta despre Asigurarea calitatii serviciilor in asigurari
Pentru luarea deciziilor de cumparare-necumpatare, consumatorii recurg la diferite reguli de decizie, reguli care sunt denumite reguli euristice. Aplicarea acestor reguli reprezinta cel de al treilea aspect major al procesului de evaluare. Cea mai simpla regula de decizie este aceea in care consumatorul nu mai examineaza atributele specifice fiecarei alternative, ci pur si simplu, apeleaza la memoria sa si reactiveaza evaluarile facute in trecut, alegand varianta care a obtinut cea mai buna evaluare.

Aceasta regula de decizie se aplica in situatiile in care in memoria consumatorului exista stocata o experienta indelungata de alegere a serviciului respectiv, iar deciziile se iau cu o frecventa relativ ridicata (alegerea unor produse pentru igiena personala). O alta regula de decizie care se bucura de multa popularitate are la baza un model liniar compensator, conform caruia consumatorul alege varianta cea mai buna, dupa ce fiecare varianta a fost evaluata in ansamblu, permitandu-se ca nivelurile mai putin satisfacatoare la unele atribute sa fie compensate de nivelurile foarte ridicate ale unor atribute (o unitate de cazare poate sa fie aleasa chiar daca nu are un amplasament excelent si nu ofera un confort foarte ridicat, dar dispune de o gama larga de servicii, costul sejurului fiind redus).
Comanda prin: SMS / CARD / PayPal
Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.
Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!
E-mail:
Pentru operatorul Vodafone procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Pentru operatorul Telekom procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Selecteaza metoda de plata:
Alege metoda prin care doresti sa efectuezi plata:

3Imputernicire taxe si impozite

Lucrare de licenta despre Asigurarea calitatii serviciilor in asigurari

Cuprins

Capitolul I. Conceptul de imagine a serviciilor..............................4
1.1 Imaginea In conceptia consumatorului..............................5
1.2 Procesul decizional de cumparare..............................7
1.3 Imaginea publica a unei firme de asigurare..............................13
1.4 Factorii de influenta a comportamentului consumatorului de servicii..............................16
1.5 Modalitati de abordare a studierii comportamentului consumatorului..............................20

Capitolul II. Rolul serviciilor in asigurari..............................22
2.1 Carcteristicile asigurarilor..............................23
2.2 Rolul perosonalului in servicii..............................24
2.3 Rolul clientului in servicii..............................25
2.4 Crearea si livrarea serviciilor..............................26
2.5 Tipologiile serviciilor..............................28
2.6 Serviciile in asigurari..............................31

Capitolul III. Obiectul de activitatte al firmei Nederlanden si proiectarea cercetarii acesteia..............................38
3.1 Obiectul de activitate al firmei Nederlanden..............................38
3.2 Oferta si cererea de asigurare..............................45
3.3 Proiectarea, organizarea si realizarea unei cercetari selective de marketing..............................47

Capitolul IV. Imagine firmei Nederlanden..............................57
4.1 Imaginea firmei Nederlanden ..............................57
4.2 Elaborarea programului de marketing..............................63
4.3 Notiuni de eficienta in domeniul
asigurarilor..............................66
4.4 Analiza indicatorilor de eficienta in asigurarile de viata..............................69
4.5 Posibilitati de crestere a eficientei asigurarilor de viata la firma Nederlanden..............................75

Bibliografie.................................79
Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Asigurarea calitatii serviciilor in asigurari". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.
Adauga comentariu:
Adauga comentariu
*Nu exista comentarii
Stiri
Student Center
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Materiale educative Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.