Asigurarea controlului si masurii in contextul managementului

Lucrare de licenta despre Asigurarea controlului si masurii in contextul managementului
Calitatea se afla in campul de actiune definita de exigentele clientilor, concurentilor si intreprinderii, zona cunoscuta si ca "triunghi magic al calitatii". In consecinta, exigentele fata de calitate trebuie definite nu numai din perspectiva clientilor, ci si din cea a concurentei si a intreprinderii. Exigentele din perspectiva concurentei aduc in centrul atentiei problematica profilarii unui ofertant in raport cu concurenta. Scopul intreprinderii este acela de a satisface asteptarile clientilor fata de calitatea produsului si/sau serviciului, mai bine decat o realizeaza concurenta.

Din perspectiva intreprinderii, parametrii in care se inscrie calitatea sunt determinati de aptitudinea si/sau dispozitia acesteia de a asigura un anumit nivel al calitatii. Baza exigentelor intreprinderii fata de calitate o constituie, de exemplu, locul si importanta factorului calitate in strategia generala a intreprinderii si in cea de marketing in special, ca si capacitatea si disponibilitatea angajatilor de a considera managementul calitatii un proces continuu de imbunatatire.

Lucrare de licenta despre Asigurarea controlului si masurii in contextul managementului

Cuprins

Capitolul I. Controlul, masurare, analiza si imbunatatire...............5
1.1. Ce este calitatea?...................................5
1.2. Evolutia calitatii....................................6
1.3. Controlul calitatii....................................10
1.4. Principii si orientari in controlul calitatii......................14
1.5. Inspectia calitatii, instrumente folosite.......................22

Capitolul II. Prezentarea generala a societatii.....................27
2.1. Date de prezentare..................................27
2.2. Istoric..............................28
2.3. Descrierea activitatii curente......................30
2.4. Organizarea societatii.....................................32
2.5. Piata firmei..................................36
2.6. Mixul de marketing....................................38
2.7. Analiza economico-financiara..................................44

Capitolul III. Organizarea departamentului de calitate la S.C.Nitramonia.S................................52
3.1. Conducerea departamentului de calitate......................52
3.2. Implementarea sistemului de management al calitatii.............62

Capitolul IV. Planificarea si realizarea controlului.................66
4.1. Prezentarea produsului..........................66
4.2. Utilizarea azotatului de amoniu ingrasamant..................67
4.3. Descrierea procesului de productie.......................69
4.4. Controlul calitatii la azotatul de amoniu ingrasamant...........70

Capitolul V. Controlul statistic al produsului finit.................73
5.1. Parametrii statistici ai calitatii produselor...................73
5.2. Analiza preliminara....................................79
5.3. Verificarea omogenitatii datelor privind metoda iteratiilor......................................90
Verificarea concordantei dintre repartitia experimentala si repartitia teoretica....................................99

Capitolul VI. Tratarea produsului neconform..........................104

Bibliografie.......................................129