Calitatea serviciilor in economia de piata

Trimisa la data: 2011-05-12 Materia: Economie Pagini: 53 Comentarii: 0 (comenteaza) Autor: sht3phutz
Raporteaza o eroare
Lucrare de licenta despre Calitatea serviciilor in economia de piata
In lucrarea de licenta cu titlul " Calitatea serviciilor in economia de piata " am abordat problema calitatii in sectorul serviciilor.
Primul capitol " Servicii in economia nationala " se refera la tot ce tine de servicii: definirea lor, clasificari, caracteristici s.a. Important de retinut este ca intr-o economie modern serviciile devin din ce in ce mai importante, contribuit la crearea avutiei nationale, si tot o data ele participa la infaptuirea cadrului general al evolutiei societatii. Serviciile pot fi definite ca beneficii sau satisfactii oferite spre vanzare, cumparatorul si vanzatorul schimband valori echivalente, dar neintervenind un schimb de bunuri tangibile care presupune un transfer de titlu de proprietate.

Cel de al doilea capitol " Conceptul general al calitatii " vorbeste despre calitate. Calitatea serviciilor este un factor fundamental. Ea reprezinta una din cele mai importante forme de apreciere a calitatii de conceptie a respectarii disciplinei tehnologice si a atitudinii participative a personalului intreprinderii, prin care intregul personal participa la perfectionarea activitatilor intreprinderii, cresterea productivitatii muncii, satisfacerea exigentelor tuturor clientilor, marirea competitivitatilor produselor pe piata.
Comanda prin: SMS / CARD / PayPal
Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.
Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!
E-mail:
Pentru operatorul Vodafone procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Pentru operatorul Telekom procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Selecteaza metoda de plata:
Alege metoda prin care doresti sa efectuezi plata:

3Imputernicire taxe si impozite

Lucrare de licenta despre Calitatea serviciilor in economia de piata

Lucrare de licenta despre Calitatea serviciilor in economia de piata
Cuprins

Capitolul I Servicii in economia nationala
1.1.Serviciile ca sector distinct al economiei nationale...............5
1.2.Interactiunea serviciilor cu celelalte ramuri ale economiei nationale.................7
1.3.Definirea si caracteristicile serviciilor.................8
1.3.1.Definirea serviciilor....................8
1.3.2.Caracteristicile serviciilor.............9
1.4.Clasificarea serviciilor...................9

Capitolul II Conceptul general al calitatii
2.1.Calitatea - concept complex................14
2.2.Etapa calitatii totale.....................16
2.3.Ipostazele calitatii.......................17
2.4.Functiile calitatii........................18
2.5.Factorii care contribuie la realizarea calitatii...........20
2.6.Costuri, continut si sfera de cuprindere...................21
2.6.1.Clasificarea costurilor calitatii........................22
2.7.Controlul calitatii........................23
2.7.1.Continut, tipologie......................23
2.7.2.Controlul statistic al calitatii.........25

Capitolul III Calitatea in sfera serviciilor
3.1.Elemente definitorii ale calitatii serviciilor.............27
3.2.Caracteristicile calitatii serviciilor.....................29
3.3.Ipostazele calitatii serviciilor.............30
3.4.Nivelurile calitatii serviciilor.............31
3.5.Masurarea calitatii serviciilor..............32
3.6. Cauzele prestarii unor servicii de calitate..............32

Capitolul IV Managementul calitatii
4.1. Managementul calitatii............34
4.2. Managementul calitatii si calitatea totala...............34
4.3 Principiile managementului calitatii......................38
4.4. Standardele sistemelor calitatii............38
4.5. Standardele ISO...................45
4.6. Sistemul de management al calitatii...........41
4.6.1. Etapele realizarii sistemului de management al calitatii......41
4.6.2. Documentele sistemului calitatii............44

Capitolul V Studiu de caz: Managementul reclamatiilor - instrument de imbunatatire a calitatii
5.1.Prezentarea firmei " Auto-Fast "...............45
5.2. Managementul reclamatiilor - instrument de imbunatatire a calitatii..............46
5.3.Rezultatele utilizarii managementului reclamatiilor.............50
5.4.Concluzii si perspective......................51

Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Calitatea serviciilor in economia de piata". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.
Adauga comentariu:
Adauga comentariu
*Nu exista comentarii
Stiri
Student Center
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Materiale educative Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.