Calitatea serviciilor oferite in cadrul unui hotel

Trimisa la data: 2009-07-15
Materia: Turism
Pagini: 76
Comentarii: 0 (comenteaza)
Autor: Madalina_N
Lucrare de licenta despre Calitatea serviciilor oferite in cadrul unui hotel
In consecinta, in 1994, Consiliul de ministri a initiat o Rezolutie intitulata semnificativ Politica europeana de promovare a calitatii sau calea Europei catre excelenta si care vizeaza dezvoltarea competitivitatii industriale a Uniunii Europene. Aceasta rezolutie este o consecinta logica a unor Rezolutii mai vechi care, la timpul lor contribuisera in mod esential la crearea conditiilor necesare pentru redistribuirea responsabililor pentru protejarea sanatatii/securitatii populatiei intre autoritatile publice si agentii economici (prin introducerea cerintelor CEE ca referential in certificarea produselor si a sistemelor calitatii).

In 1995, Comunitatea Europeana a inceput sa-si orienteze eforturile vizand dezvoltarea ''pietei unice europene'' nu numai pe plan reglementar interventionist (ca pana atunci), ci si pe plan nereglementar, in directia elaborarii unor politici de insotire a activitatilor agentilor economici europeni, cu scopul de a stabili o strategie unitara de ansamblu pentru diferitele actiuni si initiative efectuate descentralizat (atat la nivel european cat si la nivel national). De altfel, conform Tratatului Uniunii Europene, Comisia Europeana are dreptul sa actioneze ca animator de initiative si proiecte efectuate descentralizat cu scopul de a reuni retelele existente si de a dezvolta sinergii avantajand pe toti membrii retelei.

Comanda prin: SMS / CARD

Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.

Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!

Utilizatorul plătitor de venituri împuterniceşte pe Administratorul Site-ului să calculeze, să reţină şi să vireze la bugetul de stat, în numele şi pe seama sa, taxele, impozitele şi contribuţiile sociale datorate în legătură cu veniturile din proprietate intelectuală realizate de utilizatorul cedent, în conformitate cu dispoziţiile legale în materie în vigoare.

Lucrare de licenta despre Calitatea serviciilor oferite in cadrul unui hotel

Cuprins

Capitolul I. Introducere........................................4
1.1 Obiectivele lucrarii.......................................4
1.2 Prezentare S.C. SILVA S.R.L.......................................6
1.3 Semnificatiile politicii mondiale de promovare a calitatii.......................................12
1.4 Geneza politicii europene de promovare a calitatii.......................................13
1.5 Avantajele si oportunitatile politicii europene de promovare a calitatii.......................................14

Capitolul II. Aspecte generale ale mangementului calitatii in domeniul serviciilor.......................................17
2.1 Definirea conceptului de calitate.......................................17
2.2 Caracteristici de calitate.......................................19
2.3 Standarde, reglementari privind calitatea.......................................21
2.4 Definirea, caracteristicile, rolul serviciilor.......................................25
2.5 Conducerea calitatii si elemente ale sistemului calitatii.......................................30
2.6 Cai, tehnici si masuri de asigurare a calitatii serviciului.......................................43

Capitolul III. Analiza situatiei actuale la S.C. "SILVA" S.R.L.......................................49
3.1 Instrumente de lucru.......................................49
3.2 Analiza privind satisfactia clientului prin metoda chestionarelor.......................................52
3.3 Analiza calitatii echipamentului tehnic.......................................62
3.4 Analiza asupra conducerii firmei.......................................66

Concluzii.......................................67

Bibliografie.......................................75

Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Calitatea serviciilor oferite in cadrul unui hotel". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.

Comentarii

*Nu exista comentarii

Home | Termeni si conditii | Politica de confidentialitate | Cookies | Help (F.A.Q.) | Contact | Publicitate
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.