Cercetare de marketing la SC Flanco International SRL

Trimisa la data: 2009-06-26 Materia: Marketing Pagini: 121 Comentarii: 0 (comenteaza) Autor: Gina_R
Raporteaza o eroare
Lucrare de licenta despre Cercetare de marketing la SC Flanco International SRL
Bunurile fizice sunt produse, stocate, apoi vandute si mai tarziu consumate. Spre deosebire de acestea, serviciile sunt mai intai vandute, apoi produse si consumate in mod simultan, ele reprezentand doua procese suprapuse, legate printr-un efect de cauzalitate, ambele laturi ale raportului implicandu-se una pe alta. Inseparabilitatea serviciilor exprima faptul ca acestea nu pot fi separate de furnizorii lor, indiferent daca acestia sunt oameni sau masini. Daca o persoana presteaza un serviciu, atunci aceasta este parte integranta a serviciului.

Un exemplu ar fi un concert de muzica. Grupul sau formatia reprezinta serviciul. El nu poate livra serviciul fara existenta consumatorilor (auditoriul). Un profesor nu-si poate presta serviciul daca nu exista studenti in clasa. Deoarece consumatorul este si el prezent cand serviciul este produs, interactiunea prestator-client este o caracteristica speciala a marketingului serviciilor. Atat prestatorul cat si clientul influenteaza rezultatul prestatiei. In exemplele de mai sus, daca auditoriul cuprinde fani ai grupului respectiv sau daca profesorul preda bine si este simpatizat de studenti, satisfactia consumatorilor este foarte mare. Este important ca personalul care presteaza serviciul sa interactioneze bine cu clientul.
Comanda prin: SMS / CARD
Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.
Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!
E-mail:
Pentru operatorul Vodafone procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Pentru operatorul Telekom procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Selecteaza metoda de plata:
Alege metoda prin care doresti sa efectuezi plata:

3Imputernicire taxe si impozite

Lucrare de licenta despre Cercetare de marketing la SC Flanco International SRL

Cuprins

Introducere....................................4

Capitolul I. Notiuni generale privind serviciile...................................6
1.1. Serviciile comerciale - orientari actuale...................................6
1.2. Locul serviciilor comerciale in cadrul comertului contemporan.......................................8

Capitolul II. Continutul serviciilor comerciale...................................12
2.1. Sistemul de definire a serviciilor comerciale...................................12
2.2. Caracteristicile serviciilor comerciale...................................15
2.3. Taxonomia serviciilor...................................26

Capitolul III. Mijloace de promovarea a serviciilor...................................41
3.1. Publicitatea...................................41
3.2. Vanzarea personala...................................43
3.3. Promovarea vanzarilor...................................45
3.4. Relatii publice...................................47

Capitolul IV. Coordonate ale calitatii in sectorul srrviciilor...................................48
4.1. Diferentierea serviciilor...................................49
4.2. Elemente definitorii ale calitatii serviciilor...................................51
4.3. Evaluarea calitatii serviciului prestat...................................56
4.4. Cauzele prestarii unor servicii de slaba calitate...................................57
4.5. Imbunatatirea calitatii serviciilor...................................59

Capitolul V. Studiu de caz la S.C. Flanco International S.R.L....................................61
5.1. Profil de companie - Flanco International...................................61
5.2. Cercetare de marketing...................................63

Concluzii...................................117

Bibliografie...................................119
Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Cercetare de marketing la SC Flanco International SRL". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.
Adauga comentariu:
Adauga comentariu
*Nu exista comentarii
Stiri
Student Center
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Noutati
Stiri educatie
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Materiale educative Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.