Cercetarea satisfactiei clientilor

Trimisa la data: 2008-08-27
Materia: Marketing
Pagini: 56
Comentarii: 7 (citeste)
Autor: irina.ezeanu
Lucrarea de licenta despre Cercetarea satisfactiei clientilor
In lucrarea de fata, este tratata cu atentie o problema de actualitate si anume masurarea gradului de satisfactie a clientilor unei firme care comercializeaza produse si servicii IT.

Grija fata de clientii unei firme este un concept care implica actiuni specifice prin care clientii sunt intotdeuna satisfacuti, transformandu-i pe acestia in clienti fideli care se reintorc cu noi si sporite asteptari. Satisfactia clientului devine prioritara si conditioneaza existenta vanzatorului, cu accent pe calitate si servire superioara. Necesitatea realizarii cercetarii vine din trebuinta aflarii unor informatii care sa ajute firma sa identifice gradul de satisfactie al clientilor ei, pentru ca apoi sa puna in practica aceste informatii in scopul cresterii gradului de satisfactie a clientilor.

Lucrarea este stucturata pe trei capitole. Primul capitol a incercat familiarizarea cititorului cu termenul de satisfactie, de la nivel conceptual, asa cum a fost definit de-a lungul anilor. Acest capitol trece in revista evolutia conceptului de satisfactie a clientului si factorii care pot influenta satisfactia.

Al doilea capitol cuprinde prezentarea firmei pe ai carei clienti s-a efectuat cercetarea de marketing ? Sysnet Consulting Group si se urmaresc pasii urmati atat in proiectarea cercetarii calitative precum si proiectarea cercetarii cantitative, urmand apoi interpretarea principalelor rezultate.

Comanda prin: SMS / CARD

Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.

Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!

Utilizatorul plătitor de venituri împuterniceşte pe Administratorul Site-ului să calculeze, să reţină şi să vireze la bugetul de stat, în numele şi pe seama sa, taxele, impozitele şi contribuţiile sociale datorate în legătură cu veniturile din proprietate intelectuală realizate de utilizatorul cedent, în conformitate cu dispoziţiile legale în materie în vigoare.

Lucrare de licenta despre Cercetarea satisfactiei clientilor

Lucrarea de licenta despre Cercetarea satisfactiei clientilor
Introducere.........4

Capitolul 1 - Sondajul instrument de cercetare a satisfactiei clientului........5
1.1 Conceptul de satisfactie a clientului..........5
1.2. Factori de influenta a satisfactiei clientului.........6
1.2.1. Calitatea - factor de infuenta a satifactiei clientului.........8
1.2.2. Satisfactia clientului si fidelizarea.......................11
1.3. Evaluarea satisfactiei clientului......................12

Capitolul 2 - Cercetari de marketing privind masurarea satisfactiei clientilor firmei Sysnet Consulting Group.....15
2.1. Prezentarea firmei Sysnet Cosulting Group................. 15
2.2. Cercetarea calitativa?...............................17
2.2.1. Proiectarea cercetarii calitative..................17
2.2.2. Interpretarea rezultatelor cercetarii calitative.........21
2.3. Cercetarea cantitativa.........................23
2.3.1. Proiectarea cercetarii cantitative.....................24
2.3.2. Interpretarea rezultatelor cercetarii cantitative.............27

Capitolul 3 - Concluzii si recomandari privind privind imbunatatirea satisfactiei clientilor firmei Sysnet Consulting Group.......31
3.1. Recomandari privind produsele si serviciile Sysnet Consulting Group......34
3.2. Recomandari privind preturile Sysnet Consulting Group...........34
3.3. Recomandari privind distributia Sysnet Consulting Group.........35
3.4. Recomandari privind comunicarea de marketing Sysnet Consulting Group...........37

Anexa 1 .................39
Anexa 2 .................40
Anexa 3 .................41
Anexa 4 .................44
Anexa 5 .................45
Anexa 6 .................49

Bibliografie ............56

Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Cercetarea satisfactiei clientilor". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.

Comentarii
  • ARE SI NOTE BIBLIOGRAFICE

    catalina | 2009-01-28 10:28:00
  • u la ce facultate ai terminat?

    iulia | 2009-09-08 16:47:00
  • am terminat fac. de marketing - ASE

    irina | 2009-09-09 10:57:00
  • vreu si eu o lucrare la management sau finante publice pentru finante-banci titulescu

    ciprian | 2009-10-28 14:30:00
  • cat de sigura este pagina asta de web? adica...daca platesc e sigur ca primesc ceea ce doresc? nu vreau ca cei 10 euro + tva sa-mi dispara pe degeaba...va rog ajutati-ma...

    Eniko | 2010-11-17 15:59:00
  • buna sunt si eu curioasa si-a comandat cineva vreo lucrare de licenta? si toate au fost in regula,dupa plata prin sms a primit materialul dorit sau nu?

    iulia | 2011-05-03 10:33:00
  • cum pot cumpara si eu lucrarea?

    ana | 2012-05-13 14:36:03
Home | Termeni si conditii | Politica de confidentialitate | Cookies | Help (F.A.Q.) | Contact | Publicitate
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.