Comportamentul Personalului

Trimisa la data: 2010-03-18
Materia: Economie
Pagini: 39
Comentarii: 0 (comenteaza)
Autor: rusalin.puichita
Lucrare de licenta despre Comportamentul Personalului
In domeniul serviciilor, in activitatea hoteliera, efectele comportamentului profesional se rasfrang direct asupra calitatii serviciilor, respectiv asupra perceptiei clientilor privind calitatea acestora.

De aceea, comportamentul profesional este o necesitate obiectiva in organizarea si funcsionarea tuturor activitatilor hoteliere, cu implicatii majore si pondere mare in rezultatele acestora. Spre deosebire insa de comportamentele de natura materiala ale serviciilor hoteliere, efectele comportamentului profesional sunt greu previzibile si totodata greu reversibile in timp pentru ca acestea sunt generate de numar, structura, nivelul de pregatire si de motivatia personalului in ansamblul sau.

Un comportament profesional adecvat, un zambet sincer si o atentie particulara, pot sa contracareze unele neimpliniri ale componentei cantitative. Prin urmare, in relatia personal-client, comportamentul personalului, atitudinea acestuia, modul de a actiona si a reactiona reprezinta criteriile esentiale de apreciere a calitatii serviciilor in ansamblul lor, elementele care genereaza multumirea si satisfactia clientului.

Intreg personalul care intra in contact direct cu clientii – lucratorii aferenti activitatilor de front – office in sens larg, adica receptioneri, lucratori concierge, cameriste, chelneri – trebuie sa manifeste un comportament profesional adecvat. In ultima instanta, tot personalul hotelier ar trebui sa satisfaca acest deziderat. Comportamentul este o manifestare a politetii.

Comanda prin: SMS / CARD

Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.

Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!

Utilizatorul plătitor de venituri împuterniceşte pe Administratorul Site-ului să calculeze, să reţină şi să vireze la bugetul de stat, în numele şi pe seama sa, taxele, impozitele şi contribuţiile sociale datorate în legătură cu veniturile din proprietate intelectuală realizate de utilizatorul cedent, în conformitate cu dispoziţiile legale în materie în vigoare.

Lucrare de licenta despre Comportamentul Personalului

Lucrare de licenta despre Comportamentul Personalului
Cuprins

Argument.........................................1
Capitolul I Personalul structurilor de primire......................3
Personalul specific structurilor de primire cu functiuni de cazare ..............................3
Personalul specific structurilor de primire cu functiuni de alimentatie...................4
Calitatile necesare si conditii impuse personalului.................6
Tinuta fizica si vestimentara a personalului........................8
Comportamentul profesional..........................................9

Capitolul II Etica si estetica profesionala........................14
2.1. Notiunea de etica. Etica profesionala.......................14
2.2. Elemente de estetica........................................17
2.2.1. Estetica locului de munca...................................18
2.2.2. Estetica tinutei lucratorului din comert....................19

Capitolul III Elemente de psihologie generala......................20
3.1.Personalitatea...................................20
3.2.Temperamentul....................................21
3.3.Aptitudinile.....................................23
3.4.Caracterul.......................................24

Capitolul IV Psihologia consumatorului.............................26
4.1.Caracterizarea generala a consumatorului.......................26
4.2.Tipuri de consumatori..........................................28

Capitolul V Psihologia vanzarii......................31
5.1.Calitatile lucratorului in turism..............................31
5.2.Relatia lucratorului din comert cu cumparatorii. Ceritele dialogului comercial.................................32

Capitolul VI Psihologia recalmei comerciale........................35
6.1. Definitia si importanta reclamei comerciale...................35
6.2. Functiile si cerintele comerciale.............................35
6.3.Influenta psiho-afectiva a culorilor. Comportamentul consumatorilor in functie de efectele psihice ale recalmei........................37

Bibliografie.........................................38

Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Comportamentul Personalului". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.

Comentarii

*Nu exista comentarii

Home | Termeni si conditii | Politica de confidentialitate | Cookies | Help (F.A.Q.) | Contact | Publicitate
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.