Datele de marketing intr-o firma de produse cosmetice

Lucrare de licenta despre Datele de marketing intr-o firma de produse cosmetice
Similar cazului satisfactiei, calitatea perceputa a serviciilor si a produselor este adesea definita ca fiind comparatia facuta intre asteptarile privind serviciilesau produsele si perceptiile propriu-zise. Conceptual, calitatea serviciilor si a produselor a fost definita ca o atitudine fiind asociata satisfactiei si nu similara acesteia. Cele doua concepte sunt aparent similare; ambele presupun realizarea unei comparatii intre asteptarile consumatorului si performanta perceputa. Studiile recente au pus insa in evidenta o serie de diferente intre aceste doua concepte.

In primul rand, este evident faptul ca satisfactia este influentata direct de variabila neconfirmarii. In al doilea rand, pentru a-si declara satisfactia in legatura cu un serviciu consumatorul trebuie sa consume mai intai serviciul respectiv, ceea ce nu este valabil si in cazul calitatii percepute a serviciului. In al treilea rand, asteptarile in cazul calitatii serviciului au la baza un standard ideal, pe cand in ceea ce priveste satisfactia sunt niste asteptari predictive. In ultimul rand, a fost demonstrat ca antecedentele celor doua concepte difera considerabil. Exista o evidenta clara in ceea ce priveste procesele cognitive si afective care influenteaza satisfactia.

Lucrare de licenta despre Datele de marketing intr-o firma de produse cosmetice

Cuprins

Introducere...............................................4

Capitolul I. Aspecte conceptuale si metodoligice privnd calitatea produselor naturiste si satisfactia clientilor........................5
1.1. Calitatea produselor / serviciilor si satisfactia clientilor................................................5
1.2. Despre produsele cosmetice naturale...............................8
1.3. Cunostinte despre substantele folosite la prepararea diverselor produse cosmetice................................................11

Capitolul II. Prezentarea firmei " SC SABON SRL"......................14
2.1. Misiunea acestora........................................15
2.2. Concurenta............................................15
2.3. Prezentare............................................16
2.4 Analiza Swot a firmei........................................17
2.5. Prezentarea poduselor........................................19

Capitolul III. Atitudinile si opriniile populatiei brasovene privind caracteristicile de calitate ale produselor naturiste " SABON " si implicatiile asupra satisfactiei.....................................22
3.1 Scurta analiza a pietei.....................................22
3.2 Cercetarea de marketing cu tema " Atitudiniile si opiniile populatiei brasovene privind caracteristicile de calitate ale produselor naturiste si implicatiile asupra satisfactiei clientilor'............................................28

Capitolul IV. Concluzii si propuneri.................................88

Bibliografie................................................97