Dezvoltarea si optimizarea serviciilor oferite de SC Astra SA

Trimisa la data: 2011-01-24 Materia: Informatica Pagini: 90 Comentarii: 0 (comenteaza) Autor: geovn
Raporteaza o eroare
Lucrare de licenta despre Dezvoltarea si optimizarea serviciilor oferite de SC Astra SA
Intr-o societate libera, fiecarui individ ii este permis sa-si orienteze activitatea in functie de capacitatile sale, deci si activitatea economica este amplasata sub semnul libertatii de actiune. Un sector important al ecomoniei il constituie cel al serviciilor, actiunea acestora manifestandu-se pe multiple planuri cu numeroase implicatii in mecanismul dezvoltarii sociale.

Locul serviciilor in economie este rezultatul unui proces evolutiv complex, al mutatiilor inregistrate in viata economica si sociala. Astfel, dezvoltarea si diversificarea structurilor economiilor lumii, amploarea cuceririlor stiintifice si patrunderea lor in realitatea de zi cu zi, au favorizat afirmarea si intensificarea participarii serviciilor in desfasurarea diferitelor fenomene si procese, cresterea rolului lor.

Se poate afirma in acest context ca locul si importanta serviciilor in sistemul economiei nationale se afla in conexiune cu dinamica sociala, ca dezvoltarea lor este in egala masura, o conditie si o caracteristica a evolutiei societatii moderne.
Comanda prin: SMS / CARD / PayPal
Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.
Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!
E-mail:
Pentru operatorul Vodafone procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Pentru operatorul Telekom procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Selecteaza metoda de plata:
Alege metoda prin care doresti sa efectuezi plata:

3Imputernicire taxe si impozite

Lucrare de licenta despre Dezvoltarea si optimizarea serviciilor oferite de SC Astra SA

Lucrare de licenta despre Dezvoltarea si optimizarea serviciilor oferite de SC Astra SA
Cuprins

Introducere..............................5

Capitolul I Caracxteristici generale privind ecnomia serviciilor......8
1.1. Definirea serviciilor...............9
1.2. Evolutia gandirii economice despre servicii......................9
1.3. Caracteristicile serviciilor.......................10
1.3.1.Intangibilitatea..................................10
1.3.2. Inseparabilitatea................................11
1.3.3. Non - durabilitatea............................. 12
1.3.4. Variabilitatea.................................. 12
1.3.5. Perisabilitatea................................. 12
1.3.6. Lipsa proprietatii...............................13
1.4. Caracteristici distinctive ale serviciilor.........13
1.5. Tipologia serviciilor..............................14
1.5.1. Necesitatea clasificarii serviciilor..................... 14
1.5.2. Modalitati si criterii de clasificare a serviciilor...... 15
1.5.2.1.Criterii de clasificare a serviciilor................... 15
1.6. Locul si rolul serviciilor in economie..................... 16
1.6.1. Serviciile si sectorul tertiar........................... 17
1.6.2. Contributia serviciilor la dezvoltarea economica......... 19
1.6.3 Serviciile si calitatea vietii............................ 19
1.7. Piata serviciilor.......................................... 21
1.7.1. Continutul pietei de servicii...........................21
1.7.2. Tipurile de piete pe care sunt prezente serviciile..........22
1.7.3. Caracteristici ale pietei serviciilor...................... 23
1.8. Caracterizarea principalelor categorii de servicii........... 24
1.8.1. Servicii pentru intreprinderi...................24
1.8.1.1. Comertul..................................... 24
1.8.1.2. Transporturile............................... 24
1.8.1.3. Servicii de intermedire financiara....................... 25
1.8.2. Servicii pentru populatie.................................. 26
1.8.3. Servicii internationale.................................... 26

Capitolul II Serviciile de asigurari.................28
2.1. Istoric........................................ 28
2.2. Cadrul legal.................................. 29
2.2.1. Organisme de reglementare................... 31
2.3. Definitii..................................... 32
2.3.1. Trasaturi caracteristice ale asigurarilor................. 33
2.4. Functiile asigurarilor...................................... 34
2.5. Rolul asigurarilor.......................................... 36
2.5.1. Rolul social al asigurarilor.............................. 36
2.5.2.Rolul economic al asigurarilor........................... 36
2.6. Elemente tehnice ale asigurarilor................... 37
2.6.1.Principii valabile la acordarea despagubirii................. 39
2.6.2. Contractul de asigurare.................................. 39
2.6.2.1. Legea - forma juridica de realizare a asigurarii......... 40
2.6.2.2. Principiile contractelor de asigurare..................... 40
2.7. Tipuri de asigurari....................................... 41
2.8. Piata asigurarilor.......................................... 44
2.8.1.Specializarea si mondializarea................................ 45
2.8.2.Consolidarea si convergenta.............................. 45
2.8.3. Aparitia unor domenii netraditionale pentru serviciile de asigurare........ 46
2.8.4.Aparitia internetului si a unor retele informationale specializate in domeniul asigurarilor............................... 46
2.8.5.Procesul de privatizare a serviciilor de asigurare in tarile aflate in tranzactie si in curs de dezvoltare................................... 46
2.9. Piata asigurarilor in Uniunea Europeana...................... 47

Capitolul III Dezvoltarea si optimizarea serviciilor oferite de SC Astra SA.......................... 49
3.1.Prezentarea societatii de asigurare Astra S.A. ................................................ 49
3.1.1. Istoric ............................. 49
3.1.2. Date de identificare............................... 50
3.1.3. Organizarea institutiei................................... 50
3.1.4.Valorile Astra Asigurari.................................. 51
3.2. Tipuri de asigurari..................................... 51
3.3. Rezultate financiare pentru anul 2009........................... 57
3.3.1. Indicatorii economico - financiari........................ 59
3.4. Dezvoltarea serviciilor.......................59
3.4.1. Obiective.................................... 59
3.4.2.Strategii de dezvoltare...................... 60
3.4.2.1.Strategia de distributie..................... 60
3.4.2.2. Strategia de produs............................... 63
3.4.2.3.Strategia de pret........................................66
3.4.2.4.Strategia de promovare................................... 66
3.5. Dezvoltarea si optimizarea serviciilor oferite de SC ASTRA SA................ 67

Capitolul IV.Baze de date............................... 69
4.1. Concepte de baza privind proiectarea bazelor de date........... 69
4.1.1. Definitii........................................ 69
4.1.2. Securitatea si confidentialitatea datelor......... 70
4.1.3. Arhitectura bazelor de date............................. 71
4.2.Modele de reprezentare a datelor.................................72
4.2.1.Modelul relational al bazelor de date........................ 72
4.3.Functiile unei baze de date..................................... 74
4.4. Proiectarea bazelor de date................................... 74
4.4.1.Creearea unei baze de date in Access................................................... 75
4.4.1.1.Caracteristicile unei baze de date Access............. 75
4.4.1.2.Tipurile de obiecte intr-o baza de date Access......................... 76
4.5. Baza de date S.C. Astra S.A................................ 77
4.5.1. Diagrama de structura a Bazei de Date....................... 77
4.5.2. Tabele.................................................. 78
4.5.3. Interogari.................................................. 82
4.5.4. Formulare................................................... 84
4.5.5. Rapoarte.................................. 85

Concluzii......................... 88
Bibliografie...................... 90
Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Dezvoltarea si optimizarea serviciilor oferite de SC Astra SA". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.
Adauga comentariu:
Adauga comentariu
*Nu exista comentarii
Stiri
Student Center
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Materiale educative Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.