Distribuirea produselor turistice prin intermediul Internetului

Lucrare de licenta despre Distribuirea produselor turistice prin intermediul Internetului
In turism informatia are un rol, foarte important, de fapt informatia a fost descrisa ca fiind “sangele” unei industrii, fara care un sector nu poate functiona . Turistii au nevoie de informatie inainte de a pleca in calatorie pentru a-i ajuta sa planifice si sa aleaga intre optiuni, si de asemenea se observa cresterea nevoii de informatie in timpul calatoriei ca o tendinta spre cresterea calatoriilor independente. Aceasta cere de asemenea informatii reflectand surse subtile: vacanta anuala si chiar week-end-ul sunt mai mult asociate cu enormul risc financiar si emotional.

In Vest in special, timpul a devenit o marfa rara, mai ales pentru cupluri timpul petrecut impreuna este mai mult fugitiv. De aceea, pentru multi consumatori, vacanta lor anuala reprezinta o investitie emotionala mare care nu poate fi usor inlocuita daca ceva nu merge bine . De aceea, de cand calatorii nu pot pretesta produsul sau sa-si primeasca banii usor inapoi daca excursia nu se ridica la asteptarile lor, acces exact, demn de incredere, punctual si informatiile relevante sunt esentiale sa ajute sa ia o hotarare potrivita.

Dupa Buhalis D. (1997), “cu cat gradul de risc este mare in contextul pre-cumpararii, cu atat tendinta consumatorului de a cauta informatii despre produs este mai mare.” Aceasta nevoie de informatii este sporita de caracteristicile produsului turistic. In principal, printre acestea este intangibilitatea, spre deosebire de marfuri, produsul turistic nu poate fi cercetat inainte de cumparare si de aceea este aproape complet dependent de caracteristici pentru a-i ajuta pe consumatori sa ia o decizie de cumparare .

Este de asemenea stabilit din punct de vedere geografic ca turistii trebuie sa circule – sa consume produsul – pentru a experimenta ceea ce cumpara . Alte doua caracteristici sunt complexitatea si interdependenta. Produsele turistice individuale sunt diverse, si in multe cazuri eterogenitatea este cea care le face atractive in primul rand.

In completare, produsele turistice sunt rar cumparate individual, iar combinarile diferite si permutarile rutelor turistice alternative, modul de transport, timpul si casele de recreere fac decizia de calatorie dificila chiar si pentru cei initiati. Furnizorii, de aceea, infrunta o provocare, pe care Kaven poetic a descris-o ca incercand “sa castige identitate cu milioane de potentiali clienti acoperind toata gama de venituri, interese, cunostinte, nevoi.”

Lucrare de licenta despre Distribuirea produselor turistice prin intermediul Internetului

Lucrare de licenta despre Distribuirea produselor turistice prin intermediul Internetului
Introducere...........................................7
1.1 Rolul tehnologiei informatiei.....................9
1.2 Distributia electronica..........................10

Capitolul I - De la Sistemele de Rezervare Aeriene la GDS: dezvoltarea Sistemului Global de Distribuţie........12
1.1 Introducerea Sistemelor de Rezervare Computerizate (CRS)....13
1.2 Operarea sistemului de rezervări............................14
1.3 Dereglarea sectorului zborurilor aeriene....................15
1.4 Distribuţia hotelieră prin GDS .............................18
1.5 Strategii pentru viitorul GDS...............................20

Capitolul II - Sistemele centrale de rezervări.....................24
2.1 Sistemul de rezervare computerizat.............................25
2.2 Legătura cu Global Distribution Systems........................27
2.3 Sistemul de conexiuni..........................................31
2.4 Companiile hoteliere reprezentative............................32
2.5 Sursa alocărilor...............................................34
2.6 Concluzii......................................................36

Capitolul III - Distribuţia electronică a hotelurilor mici şi a întreprinderilor turistice..............38
3.1 Turismul de afaceri vs. turismul de agrement....................40
3.2 Rolul Organizaţiilor Regionale de Turism........................42
3.3 Destination Management Systems (DMS)............................43
3.3.1 Doar informaţia...............................................44
3.3.2 Informaţie şi rezervări.......................................47
3.3.3 Informaţie, rezervări şi baze de date pentru clienţi..........49
3.3.4 Sisteme focalizate asupra strategiei..........................51
3.4. Factori cheie de succes........................................54
3.4.1 Sectorul public ÅŸi privat.....................................54
3.4.2 Calitatea datei...............................................55
3.4.3 Tehnologia....................................................56
3.4.4 Mediul extern.................................................57

Capitolul IV - Turism ÅŸi Internet..............58
4.1 Introducere.....................................................58
4.2 Internetul ÅŸi WWW...............................................58
4.3 Conectarea la Internet..........................................61
4.4 Dificultăţile Internetului......................................62
4.5 Marketingul pe Internet.........................................64
4.6 Turism ÅŸi World Wide Web........................................69
4.6.1 Mega site-uri de călătorii....................................72
4.7 Neintermedierea?................................................74
4.8 Concluzii.......................................................77

Studiu de caz: Degriftour.......................79

Capitolul V - Ce urmează?.......................84
5.1 Revizuirea GDS..................................................84
5.2 Dispozitivele de stocare........................................87
5.3 ChioÅŸcurile Multimedia..........................................88
5.4 Intranet ÅŸi Extranet............................................89
5.5 Home Shoping şi televiziunea interactivă........................91
5.6 Agenţi inteligenţi (intelligent agents).........................93
5.7 Un cuvânt de atenţionare........................................94

Bibliografie...............................97
Anexe......................................115