Implementarea activitatii de marketing in domeniul bancar - Sucursala B.C.R. Zalau

Trimisa la data: 2008-10-07 Materia: Marketing Pagini: 91 Comentarii: 1 (citeste) Autor: popa.miha
Raporteaza o eroare
Lucrare de licenta despre Implementarea activitatii de marketing in domeniul bancar aaii┐oeoeZ" Sucursala B.C.R. Zalau
Cu ani in urma bancherii cunosteau putine lucruri despre marketing si manifestau prea putin interes fata de acest domeniu. Nu aveau nevoie de reclama pentru conturile, economiile si seifurile lor.

Cladirea unei banci, amintind de templele grecesti, era menita sa impresioneze publicul prin imaginea ei care inspira solidaritate si importanta. Interiorul bancii era auster si funcAALionarii de la ghisee nu zambeau decat rareori.

Biroul persoanei care raspundea de imprumuturi era in asa fel amenajat incat clientul statea pe un scaun asezat mai jos in fata unui birou impresionant. Fereastra biroului se afla in spatele functionarului respectiv, in aAYa fel incat soarele sa se reverse asupra clientului dezarmat, care incearca sa explice de ce ii este necesar un imprumut. Aceasta era, in general, imaginea unei banci inainte de era marketingului. Termenul de marketing e foarte utilizat si are semnificatii diferite. La modul general, marketingul se va defini ca un ansamblu de actiuni vizand adaptarea ofertei unei intreprinderi la nevoile agentilor ce exprima cererea.

Marketingul bancar se refera deci la actiunile intreprinse prin banci pentru a satisface nevoile clientelei lor. Nu trebuie totusi sa se inteleaga ca marketingul bancar este o transformare pur si simplu a metodelor de marketing ale intreprinderilor industriale si comerciale catre firmele bancare.
Comanda prin: SMS / CARD
Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.
Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!
E-mail:
Pentru operatorul Vodafone procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Pentru operatorul Telekom procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Selecteaza metoda de plata:
Alege metoda prin care doresti sa efectuezi plata:

3Imputernicire taxe si impozite

Lucrare de licenta despre Implementarea activitatii de marketing in domeniul bancar - Sucursala B.C.R. Zalau

Lucrare de licenta despre implementarea activitatii de marketing in domeniul bancar aaii┐oeoeZ" sucursala B.C.R. Zalau
Introducere................6

Capitolul I aaii┐oeoeZ" Marketingul bancar................8
1.1. Locul si importanta marketingului bancar: trecut vs. prezent ........8
1.2. Etape de implementare a marketingului AAzn sistemul bancar....10
1.3. Particularitatile serviciilor bancare.......................11
1.4. Misiunea bancii in contextul implementarii activitatii de marketing..........14
1.5. Diferentierea clientilor bancii pe anumite segmente definite si implementate de marketingul bancar...........18

Capitolul II aaii┐oeoeZ" Implementarea mixului de marketing AAzn sistemul bancar .........20
2.1. Mixul de marketing - instrument al politicii de marketing bancar .............20
2.2. Politica de produs.......................21
2.2.1. Conceptul si obiectivele politicii de produs...............21
2.2.2. Strategiile de produs ce pot fi adoptate de o AAzntreprindere bancara..........22
2.2.2.1. Ciclul de viata al produselor bancare...................22
2.2.2.2. Strategia crearii de noi produse/servicii bancare.......24
2.2.2.3. Strategia calitatii produselor/serviciilor bancare......25
2.2.2.4. Marcarea si diferentierea serviciilor...................26
2.2.2.5. Alte strategii posibile de produs.......................27
2.3. Politica de pret............................................28
2.3.1. Rolul si obiectivele politicii de pret....................28
2.3.2. Variantele strategice posibil a fi utilizate si categoriile de preturi..........29
2.4. Politica de distributie.....................................30
2.4.1. Conceptul si obiectivele politicii de distributie.........30
2.4.2. Strategii de distributie..................................31
2.4.2.1. Distributia prin propria retea de unitati...............31
2.4.2.2. Distributia serviciilor bancare la domiciliul/sediul clientilor....................32
2.4.2.3. Distributia prin posta si alte mijloace de telecomunicatie ................33
2.4.3. Alegerea sistemului de distributie........................35
2.5. Politica de promovare.......................................35
2.5.1. Rolul definirea promovarii................................35
2.5.2. Instrumente publicitare...................................36
2.5.2.1. Publicitatea............................................36
2.5.2.2. Promovarea vanzarilor...................................38
2.5.2.3. Relatiile publice.......................................39
2.5.2.4. Vanzarea personala......................................39
2.5.2.5. Publicitatea prin posta.................................40
2.6. Personalul..................................................40
2.6.1. Rolul personalului AAzn cadrul activitatii de marketing.....41
2.7. Dovezile fizice.............................................42
2.8. Procesele...................................................43

Capitolul III - Locul B.C.R. AAzn sistemul bancar romanesc.........45
3.1. Concurenta bancii comerciale romane.........................45
3.2. Scurt istoric al B.C.R......................................46
3.2.1. Pozitionarea BCR-ului pe piata financiar-bancara..........47
3.3. Misiunea BCR................................................50
3.3. Clientii Bancii Comerciale Romane...........................51
3.3.1. Segmentarea pietei........................................52
3.3.2. Relatia client-banca......................................52

Capitolul IV- implementarea activitatii de marketng la B.C.R. Zalau .........55
4.1. Politica de produs la B.C.R.................................55
4.1.1. Oferta de produse la B.C.R................................55
4.1.2. Politica de produs aplicata la BCR Zalau..................63
4.2. Politica de pret............................................65
4.3.Politica de distributie......................................72
4.3.1. Distributia prin propria retea de unitati.................72
4.3.2. Distributia prin mijloace de telecomunicatii..............73
4.4. Politica de promovare.......................................74
4.4.1. Publicitatea prin mass-media..............................77
4.4.2. Promovarea vanzarilor.....................................77
4.4.3. Publicitatea la locul vanzarii............................77
4.5. Politica de personal.......................................78

Concluzii si propuneri...........................................80
Bibliografie.....................................................82
Anexe............................................................83
Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Implementarea activitatii de marketing in domeniul bancar - Sucursala B.C.R. Zalau". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.
Adauga comentariu:
Adauga comentariu

la ce faculate ai terminat???

maria | 2010-01-11 21:45:00
Stiri
Student Center
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Materiale educative Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.