Implementarea activitatii de marketing in domeniul bancar - Sucursala B.C.R. Zalau

Lucrare de licenta despre Implementarea activitatii de marketing in domeniul bancar aaii�oeoeZ" Sucursala B.C.R. Zalau
Cu ani in urma bancherii cunosteau putine lucruri despre marketing si manifestau prea putin interes fata de acest domeniu. Nu aveau nevoie de reclama pentru conturile, economiile si seifurile lor.

Cladirea unei banci, amintind de templele grecesti, era menita sa impresioneze publicul prin imaginea ei care inspira solidaritate si importanta. Interiorul bancii era auster si funcAALionarii de la ghisee nu zambeau decat rareori.

Biroul persoanei care raspundea de imprumuturi era in asa fel amenajat incat clientul statea pe un scaun asezat mai jos in fata unui birou impresionant. Fereastra biroului se afla in spatele functionarului respectiv, in aAYa fel incat soarele sa se reverse asupra clientului dezarmat, care incearca sa explice de ce ii este necesar un imprumut. Aceasta era, in general, imaginea unei banci inainte de era marketingului. Termenul de marketing e foarte utilizat si are semnificatii diferite. La modul general, marketingul se va defini ca un ansamblu de actiuni vizand adaptarea ofertei unei intreprinderi la nevoile agentilor ce exprima cererea.

Marketingul bancar se refera deci la actiunile intreprinse prin banci pentru a satisface nevoile clientelei lor. Nu trebuie totusi sa se inteleaga ca marketingul bancar este o transformare pur si simplu a metodelor de marketing ale intreprinderilor industriale si comerciale catre firmele bancare.

Lucrare de licenta despre Implementarea activitatii de marketing in domeniul bancar - Sucursala B.C.R. Zalau

Lucrare de licenta despre implementarea activitatii de marketing in domeniul bancar aaii�oeoeZ" sucursala B.C.R. Zalau
Introducere................6

Capitolul I aaii�oeoeZ" Marketingul bancar................8
1.1. Locul si importanta marketingului bancar: trecut vs. prezent ........8
1.2. Etape de implementare a marketingului AAzn sistemul bancar....10
1.3. Particularitatile serviciilor bancare.......................11
1.4. Misiunea bancii in contextul implementarii activitatii de marketing..........14
1.5. Diferentierea clientilor bancii pe anumite segmente definite si implementate de marketingul bancar...........18

Capitolul II aaii�oeoeZ" Implementarea mixului de marketing AAzn sistemul bancar .........20
2.1. Mixul de marketing - instrument al politicii de marketing bancar .............20
2.2. Politica de produs.......................21
2.2.1. Conceptul si obiectivele politicii de produs...............21
2.2.2. Strategiile de produs ce pot fi adoptate de o AAzntreprindere bancara..........22
2.2.2.1. Ciclul de viata al produselor bancare...................22
2.2.2.2. Strategia crearii de noi produse/servicii bancare.......24
2.2.2.3. Strategia calitatii produselor/serviciilor bancare......25
2.2.2.4. Marcarea si diferentierea serviciilor...................26
2.2.2.5. Alte strategii posibile de produs.......................27
2.3. Politica de pret............................................28
2.3.1. Rolul si obiectivele politicii de pret....................28
2.3.2. Variantele strategice posibil a fi utilizate si categoriile de preturi..........29
2.4. Politica de distributie.....................................30
2.4.1. Conceptul si obiectivele politicii de distributie.........30
2.4.2. Strategii de distributie..................................31
2.4.2.1. Distributia prin propria retea de unitati...............31
2.4.2.2. Distributia serviciilor bancare la domiciliul/sediul clientilor....................32
2.4.2.3. Distributia prin posta si alte mijloace de telecomunicatie ................33
2.4.3. Alegerea sistemului de distributie........................35
2.5. Politica de promovare.......................................35
2.5.1. Rolul definirea promovarii................................35
2.5.2. Instrumente publicitare...................................36
2.5.2.1. Publicitatea............................................36
2.5.2.2. Promovarea vanzarilor...................................38
2.5.2.3. Relatiile publice.......................................39
2.5.2.4. Vanzarea personala......................................39
2.5.2.5. Publicitatea prin posta.................................40
2.6. Personalul..................................................40
2.6.1. Rolul personalului AAzn cadrul activitatii de marketing.....41
2.7. Dovezile fizice.............................................42
2.8. Procesele...................................................43

Capitolul III - Locul B.C.R. AAzn sistemul bancar romanesc.........45
3.1. Concurenta bancii comerciale romane.........................45
3.2. Scurt istoric al B.C.R......................................46
3.2.1. Pozitionarea BCR-ului pe piata financiar-bancara..........47
3.3. Misiunea BCR................................................50
3.3. Clientii Bancii Comerciale Romane...........................51
3.3.1. Segmentarea pietei........................................52
3.3.2. Relatia client-banca......................................52

Capitolul IV- implementarea activitatii de marketng la B.C.R. Zalau .........55
4.1. Politica de produs la B.C.R.................................55
4.1.1. Oferta de produse la B.C.R................................55
4.1.2. Politica de produs aplicata la BCR Zalau..................63
4.2. Politica de pret............................................65
4.3.Politica de distributie......................................72
4.3.1. Distributia prin propria retea de unitati.................72
4.3.2. Distributia prin mijloace de telecomunicatii..............73
4.4. Politica de promovare.......................................74
4.4.1. Publicitatea prin mass-media..............................77
4.4.2. Promovarea vanzarilor.....................................77
4.4.3. Publicitatea la locul vanzarii............................77
4.5. Politica de personal.......................................78

Concluzii si propuneri...........................................80
Bibliografie.....................................................82
Anexe............................................................83