L'analyse de la politique communicationnelle de la societe

Lucrare de licenta despre L'analyse de la politique communicationnelle de la societe
Le mémoire " L’analyse de la politique communicationnelle de la société CFR IRLU " a comme but de présenter et d’essayer d’améliorer la politique par laquelle la société communique avec ses clients.
Le motif principal pour lequel j’ai choisi cette compagnie comme sujet pour ce mémoire de diplôme est que, pendant les années de faculté, j’ai effectue deux stages de pratique chez IRLU ; donc, je connaissais la structure de la société et son objet d’activité.

En ce qui concerne le thème choisi, la politique communicationnelle, celle-ci me paraissait intéressante, tenant compte de l’objet principal d’activité de la société. Pendant mes stages de pratique, j’ai pu observer que le département marketing de la société (le département Marketing et contrats) traite principalement la conclusion des contrats, et pas les stratégies ou les politiques de marketing.

La Société Commerciale d’ Entretien et Réparation des Locomotives et Outillages CFR IRLU SA a été constituée en 2001 par l’ externalisation de l’activité de réparations des locomotives et des outillages de la Société Nationale de Transport Ferroviaire des Marchandises "CFR MARFA" SA. IRLU est une filiale avec personnalité juridique de la Société Nationale de Transport Ferroviaire "CFR MARFA" SA. CFR IRLU SA est une société autorisée par AFER en qualité de fournisseur ferroviaire.
Le principal marché d’activité de la société est représenté par le marché interne des transporteurs ferroviaires des marchandises et des passagers, les sociétés commerciales qui détiennent matériel roulant de traction, équipements et outillages industriels, analyses et déterminations physiques et chimiques.

Mon mémoire est structuré en trois chapitres : l'analyse de la société IRLU sur le marché roumain des services auxiliaires aux services de transport, l'analyse de la politique communicationnelle au cadre du marketing- mix de la société et le plan communicationnel pour la promotion de l'image de la société.

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TABLE DE MATIÈRES

Liste des tableaux.......................3
Liste des graphiques et des figures...............4
Introduction.....................5

1. L'analyse de la société IRLU sur le marché roumain des services auxiliaires aux services de transport..........6
1.1. La présentation de la société..............6
1.1.1. L'objet de l’activité....................6
1.1.2. La structure organisationnelle...........7
1.1.3. L'évolution du chiffre d’affaires de la société CFR IRLU......8
1.2. L'analyse de la position de l’entreprise dans le contexte du marché..............9
1.2.1. Le micro-environment................9
1.2.2. Le macro-environment................11

2. L'analyse de la politique communicationnelle au cadre du marketig- mix de la société.................13
2.1. Quelques éléments du marketing des services......13
2.2 Les caractéristiques du marketing- mix.........................16
2.2.1. La politique de produit...............................17
2.2.2. La politique de prix........................18
2.2.3. La politique de distribution................23
2.2.4. La politique de communication...............24
2.3. L'analyse du mix- communicationnel...........................27

3. Le plan communicationnel pour la promotion de l'image de la société.........................34

Bibliographie......................39
Annexes........................50