Lansarea RBS in Romania

Lucrare de licenta despre Lansarea RBS in Romania
Un alt factor, care a contribuit in procesul de schimbare a bancilor a fost piata de capital care a transformat paternul traditional al fondurilor atat in banci cat si in firme pretestatoare. Astfel, s-a ajuns la conceptul de piata interbancara. Apoi, legile introduse de guverne au contribuit in mod considerabil la acest proces de schimbare. Si nu in ultimul rand, tehnologia care a afectat industria bancara.

Acestea ar fi doar cateva din motivele care au contribuit la ridicarea nivelului de competenta a bancilor, care trebuiau sa fie pregatite pentru viata tumultoasa ce avea sa urmeze dupa '90.

Aparitia mai multor banci pe piata a dus automat la cresterea concurentei determinandu-i pe bancheri, sa manifeste dorinta de a lucra cu oameni specializati in marketing, publicitate, relatii publice si comportament al consumatorului. Lupta tot mai apriga pentru clienti a impus inlocuirea vechilor strategii, reorganizarea sau chiar schimbarea identitatii (rebranding). Acest process implica o campanie de promovare si informare sustinuta pe mai multe suporturi media, pentru ca oamenii sa fie in primul rand informati, iar in al doilea rand sa inceapa sa perceapa institutia respectiva sub noua ei identitate.

Lucrare de licenta despre Lansarea RBS in Romania

Lucrare de licenta despre Lansarea RBS in Romania
1. ASPECTE GENERALE.....................2

1.1 Bancile de la origini..........................2
1.2 ... si pana-n zilele noastre...................3
1.3 Rolul specialistului PR intr-o banca...........4
1.3.1 Consultanta..................................4
1.3.2 Analiza.......................5
1.3.3 Comunicarea...................6
1.3.4 Imaginea publica..............8
1.3.5 Promovarea...................10

2. STUDIU DE CAZ – The Royal Bank of Scotland..............12
2.1 Preluarea ABN-Amro ... sau inceputul sfarsitului..............12
2.2 Un pas gresit... publicitatea agresiva.................14
2.3 Castigarea increderii, cea mai grea batalie.........15
2.4 Si daca RBS ar veni ... chiar la usa ta................17
2.5 ABN-Amro ... inainte de-a intra in istorie............18
2.6 Fidelizarea clientilor.................................20
2.6.1 Clientii ABN-Amro o mostenire greu de pastrat........20
2.6.2 Satisfactia si fidelitatea... lantul cauza efect..........22

3. CERCETARE – Satisfactia clientilor romani... fata de serviciile RBS........24

3.1 Scopul studiului..................24
3.2 Metoda de cercetare...............24
3.3 Obiectivele urmarite..............25
3.4 Colectarea datelor................26
3.5 Rezultetele obtinute..............27

4. CONCLUZII FINALE...................29
Anexa.................................30
Bibliografie..........................34