Managementul relatiilor cu clientii si conduita in business

Trimisa la data: 2010-05-10
Materia: Resurse Umane
Pagini: 84
Comentarii: 0 (comenteaza)
Autor: Sabrina_Du
Lucrare de licenta despre Managementul relatiilor cu clientii si conduita in business
In lumea bancara, in avocatura sau contabilitate atmosfera este una conservatoare. Tinuta se restrange la costume foarte bine croite, culori inchise si stiluri modeste. Atmosfera este formala, iar protocolul predomina. Cei care aleg sa faca o cariera intr-una din aceste profesii vor afla ca-si pot exprima totusi personalitatea in limitele impuse de formalitate. In marketing, vanzari, invatamant, afaceri imobiliare sau in alte domenii, atmosfera este mai putin conservatoare. Desi alegerea tinutei nu poate fi intamplatoare, ai sansa sa-ti diversifici garderoba. Imbracamintea pentru serviciu poate sa fie si puternic colorata sau in ton cu moda. Atmosfera din aceste profesii este mai informala, brainstorming-urile sau sedintele la mese rotunde fiind destul de dese. Totusi, unele formalitati exista.

Pentru cei care lucreaza in relatii publice, arta, publicitate, moda, amenajari interioare, unicitatea joaca un rol foarte important. Aceasta transmite experienta si priceperea ta in domeniul respectiv.Accesoriile unice care-ti fura ochiul, cravatele puternic colorate, un costum din piese diferite la culoare, o curea sau materiale puternic colorate pot fi cheia credibilitatii tale. Atmosfera in aceste profesii poate fi informala, regulile de comportament pot fi mai lejere, dar regulile de protocol sunt totusi importante pentru cel care conduce.

Comanda prin: SMS / CARD

Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.

Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!

Utilizatorul plătitor de venituri împuterniceşte pe Administratorul Site-ului să calculeze, să reţină şi să vireze la bugetul de stat, în numele şi pe seama sa, taxele, impozitele şi contribuţiile sociale datorate în legătură cu veniturile din proprietate intelectuală realizate de utilizatorul cedent, în conformitate cu dispoziţiile legale în materie în vigoare.

Lucrare de licenta despre Managementul relatiilor cu clientii si conduita in business

Lucrare de licenta despre Managementul relatiilor cu clientii si conduita in business
Cuprins

CapitolulI. Ce este managementul arta sau stiinta?.................4

Capitolul II. Clientii-capitalul cel mai pretios al unei organizatii.......................5

Capitolul III. Satisfactia clientului.............................8

Capitolul IV. De ce sunt importante relatiile cu clientii............13

Capitolul V. Cum poti motiva personalul sa ofere clientilor servicii de calitate...........................16

Capitolul VI. Conceptul de negociere.........................20

Capitolul VII. Tipuri de negociere.......................22

Capitolul VIII. Tactici si trucuri..............................25

Capitolul IX. Negocierea in afaceri.......................28

Capitolul X. Protocol ,eticheta si comportament-factor de succes in afaceri...........................32

Capitolul XI. Despre firma orange:istoric, puncte de lucru, departamente, harta...................................47

Capitolul XII. Departamentele customer service si vanzari directe...................................48

Capitolul XIII. Clientii interni.........................52

Capitolul XIV. Clienti externi............................61

Capitolul XV. Concluzii si sugestii............................79

Bibliografie.........................................83

Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Managementul relatiilor cu clientii si conduita in business". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.

Comentarii

*Nu exista comentarii

Home | Termeni si conditii | Politica de confidentialitate | Cookies | Help (F.A.Q.) | Contact | Publicitate
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.