Managementul valorii clientilor

Trimisa la data: 2009-07-18 Materia: Management Pagini: 77 Comentarii: 0 (comenteaza) Autor: Marina_R
Raporteaza o eroare
Lucrare de licenta despre Managementul valorii clientilor
Un fenomen important - care va avea o influenta semnificativa asupra dezvoltarii gobale a pietei virtuale - consta in disparitia multor mediatori, cum ar fi tot felul de agenti, dealeri sau brokeri. In urmatoarea faza a relatiilor client-furnizor, cumparatorul va "dicta" direct producatorilor ce sa produca. Se prevede aparitia unor info-mediatori a caror meserie va consta in abordarea clientilor-participanti intr-o anumita comunitate virtuala si care se vor asigura ca, oricand, clientul va gasi pe propriul ecran al calculatorului toate informatiile pe care si le doreste.

Functia acestor info-mediatori va fi preluata de asa-numitii agenti inteligenti - un software foarte sofisticat, bazat pe inteligenta artificiala. Un astfel de program va analiza site-urile vizitate pana la un anumit moment de client, iar rezultatul analizei va deveni baza determinarii "profilului clientului". Pornind de la aceasta, va fi estimata/prezisa dorinta clientului de a obtine diferite informatii in legatura cu produse si servicii.
Comanda prin: SMS / CARD
Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.
Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!
E-mail:
Pentru operatorul Vodafone procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Pentru operatorul Telekom procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Selecteaza metoda de plata:
Alege metoda prin care doresti sa efectuezi plata:

3Imputernicire taxe si impozite

Lucrare de licenta despre Managementul valorii clientilor

Cuprins

Capitolul I. Managementul relatiilor cu clientii - cheia succesului in afaceri......................................7
1.1 Definirea conceptului CRM......................................7
1.2 Orientarea firmelor spre client- tendinta majora in afacerile actuale......................................12
1.3 Necesitatea pastrarii clientilor......................................16
1.4 Obtinerea unui avantaj competitiv prin aplicarea managementului relatiilor cu clientii......................................18
1.5 Avantajele aplicarii managementului relatiilor cu clientii......................................21
1.6 Rolul tehnologiei informatiei in managementul relatiilor cu clientii......................................22

Capitolul II. Managementul operational al relatiilor cu clientii......................................36
2.1 Atragerea noilor clienti......................................36
2.2 Fidelizarea clientilor existenti......................................41
2.3 Cresterea valorii aportate de clienti prin dezvoltarea relatiilor cu acestia......................................43
2.4 Asistenta tehnica......................................45
2.5 Gestiunea creantelor......................................46

Capitolul III. Managementul valorii clientilor companiei ASTRAL TELECOM S.A. ROMANIA......................................49
3.1 Prezentarea companiei si a misiunii sale in afaceri......................................49
3.2 Analiza S.W.O.T. a companiei ASTRAL TELECOM......................................57
3.3 Modelarea valorii clientilor companiei ASTRAL TELECOM......................................60
3.4 Solutii web destinate CRM ce pot fi aplicate de compania
ASTRAL TELECOM S.A. ROMANIA......................................66

Capitolul IV. Propuneri de imbunatatire a managementului relatiilor cu clientii in cadrul companiei ASTRAL TELECOM S.A......................................70

Bibliografie......................................76
Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Managementul valorii clientilor". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.
Adauga comentariu:
Adauga comentariu
*Nu exista comentarii
Stiri
Student Center
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Materiale educative Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.