Managementul valorii clientilor

Trimisa la data: 2008-09-25
Materia: Management
Pagini: 89
Comentarii: 1 (citeste)
Autor: djhmusic
Lucrare de licenta despre Managementul valorii clientilor
Ultima abordare de succes a CRM-ului (Customer Relationship Management) reprezinta o demonstratie efectiva a noii modalitati de relationare cu clientul. Scopul acesteia este de a recrea situatia din micile magazine de cartier de acum cativa zeci de ani, in care vanzatorul isi stia clientii dupa ambele nume, le cunostea preferintele si isi gasea timp sa stea de vorba cu ei, nu neaparat despre afaceri.

CRM consta in aceeasi abordare individualizata a relatiilor cu clientii, care, insa, datorita modernei tehnologii a informatiei va reusi stabilirea de relatii “prietenesti” cu un numar incomparabil mai mare de clienti.

CRM este un bun exemplu pentru eBusiness, nu ca o noua inventie, ci ca o utilizare eficienta a noilor tehnologii ale informatiei in afaceri.

Activitatea desfasurata in retelele de tip WWW se caracterizeaza, mai ales, prin viteza la nivel electronic, la care se raporteaza toate celelalte domenii traditionale din comert, cum ar fi productia, transportul si toata logistica.

Usurinta cu care poate fi creata o cerere, poate deveni o amenintare, daca nu se poate obtine cu aceeasi rapiditate o productie sporita sau posibilitatea de a livra comenzile la timp, din cauza unei deficiente in sistemul de livrare. Din aceste motive, magazinele virtuale, care ofereau cadouri de Craciun, au avut dificultati, deoarece s-a ajuns la situatia in care comenzile erau livrate si cu trei luni intarziere.

Comanda prin: SMS / CARD

Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.

Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!

Utilizatorul plătitor de venituri împuterniceşte pe Administratorul Site-ului să calculeze, să reţină şi să vireze la bugetul de stat, în numele şi pe seama sa, taxele, impozitele şi contribuţiile sociale datorate în legătură cu veniturile din proprietate intelectuală realizate de utilizatorul cedent, în conformitate cu dispoziţiile legale în materie în vigoare.

Lucrare de licenta despre Managementul valorii clientilor

Lucrare de licenta despre Managementul valorii clientilor
Capitolul 1 - Managementul relatiilor cu clientii – cheia succesului in afaceri.........................8
1.1 Definirea conceptului CRM...................8
1.2 Orientarea firmelor spre client- tendinta majora in afacerile actuale .......................14
1.3 Necesitatea pastrarii clientilor...........18
1.4 Obtinerea unui avantaj competitiv prin aplicarea managementului relatiilor cu clientii....................21
1.5 Avantajele aplicarii managementului relatiilor cu clientii........25
1.6 Rolul tehnologiei informatiei in managementul relatiilor cu clientii.................26
1.6.1 Implementarea unui proiect CRM.............28
1.6.2 Cei „4T” ai Managementului relatiilor cu clientii (CRM), axat pe baze de date de marketing.................31
1.6.3 Reguli de aur pentru firme in abordarea managementului relatiilor cu clientii (CRM)..................33
1.6.4 Solutii web oferite de o strategie de management a relatiilor cu clientii (CRM)...................36

Capitolul 2 - Managementul operational al relatiilor cu clientii...........................................43
2.1 Atragerea noilor clienti.......................43
2.2 Fidelizarea clientilor existenti...............49
2.3 CreÅŸterea valorii aportate de clienti prin dezvoltarea relatiilor
cu aceÅŸtia............51
2.4 Asistenta tehnica..............................54
2.5 Gestiunea creantelor...........................55

Capitolul 3 - Managementul valorii clientilor companiei UPC S.A. ROMANIA...........59
3.1 Prezentarea companiei ÅŸi a misiunii sale in afaceri..........59
3.2 Analiza S.W.O.T. a companiei ASTRAL TELECOM..................67
3.3 Modelarea valorii clientilor companiei ASTRAL TELECOM........71
3.4 Solutii web destinate CRM ce pot fi aplicate de compania
ASTRAL TELECOM S.A. ROMANIA...............77

Capitolul 4 - Propuneri de imbunatatire a managementului relatiilor cu clientii in cadrul companiei UPC S.A...............82

Bibliografie.................89

Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Managementul valorii clientilor". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.

Comentarii
  • imi poti spune te rog ce surse bibliografice ai

    oana | 2009-11-20 23:34:00
Home | Termeni si conditii | Politica de confidentialitate | Cookies | Help (F.A.Q.) | Contact | Publicitate
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.