Prezentarea campaniei de fidelizare a clientilor prin marketing direct

Lucrare de licenta despre Prezentarea campaniei de fidelizare a clientilor prin marketing direct
Alocarea fondurilor intre prospectare si fidelizare se efectueaza tinand cont si de gradul de acoperire a pietei si frecventa de cumparare. In cazul in care acestea sunt scazute, firma trebuie sa puna accent mai mare pe cucerirea de clienti noi, iar daca cele doua caracteristici au un nivel ridicat, accentul se pune pe actiunile de fidelizare. In situatia in care una este ridicata si una scazuta atunci fondurile sunt impartite in functie de alte criterii sau in mod egal. Un alt factor care influenteaza decizia de alocare a fondurilor il constituie marimea pietei acoperite de firma. Daca piata acoperita de firma este mare atunci se pune accent pe prospectare, iar daca este mica se opteaza pentru fidelizare.

In concluzie, putem afirma ca actiunile de fidelizare sunt defensive si nu ofensive, aceste actiuni reprezentand doar un complement la strategiile de cucerire a noilor clienti. Ele au rol de neutralizare, in parte, actiunile ofensive ale concurentilor, de captare a clientelei proprii si pot imbunatati satisfactia acesteia. Totodata, fara a fi sprijinite de actiuni adecvate de prospectare, ele nu pot determina dezvoltarea marcii si supravietuirea acesteia pe termen mediu si lung.

Lucrare de licenta despre Prezentarea campaniei de fidelizare a clientilor prin marketing direct

Cuprins

Capitolul I. Notiuni de Marketing Direct............3

Capitolul II. Fidelizarea clientilor................23

Capitolul III. Asigurarea, ca parte a mediului in care ne desfasuram activitatea...............32

Capitolul IV. Derularea campaniei de fidelizare a clientilor la Societatea de asigurare-reasigurare Omniasig..........58

Concluzii si recomandari.................74

Bibliografie..................81