Prezentarea politicilor de marketing in cadrul unei societati de servicii

Lucrare de licenta despre Prezentarea politicilor de marketing in cadrul unei societati de servicii
Intangibilitatea
Serviciile nu pot fi expuse, deci nu pot fi vazute, gustate, simtite, auzite sau mirosite inainte de cumparare. Deoarece serviciilor le lipsesc caracteristicile tangibile pe care cumparatorul sa le poata evalua inainte de achizitie, riscurile si incertitudinile sunt mai ridicate. Cumparatorii trag astfel de concluzii despre calitate dupa locul, echipamentul, oamenii, materialul publicitar si pretul serviciilor.

Inseparabilitatea
Spre deosebire de bunurile fizice, serviciile sunt mai intai vandute, apoi produse si consumate in acelasi timp.
Inseparabilitatea serviciilor exprima faptul ca acestea nu pot fi separate de furnizorii lor, indiferent daca ei sunt oameni sau masini. Deoarece consumatorul este si el prezent cand serviciul este produs, interactiunea prestator- client este o caracteristica speciala a marketingului serviciilor.

Lucrare de licenta despre Prezentarea politicilor de marketing in cadrul unei societati de servicii

Cuprins


I. Marketingul serviciilor ..........3
I.1 Esenta marketingului serviciilor..............3
I.2 Aparitia si dezvoltarea marketingului serviciilor ........8
I.3 Continutul serviciilor............11
I.4 Mediul de marketing al firmei de servicii..........15
I.5 Politicile de marketing ale firmei de servicii............30
I.6 Cercetari de marketing..........52

II. Prezentare de ansamblu a SCtarom SA.........95
II.1 Istoricul societatii si serviciile prestate...........95
II.2 Structura interna organizatorica si de functionare..........99
II.3 Evolutia economica a SC Tarom SA ..........101
II.4 Prognoze privind activitatile Tarom........101

III. Marketingul serviciilor la S.C. Tarom S.A.............106
III.1 Mediul de marketing al S.C. Tarom S.A...........106
III.2 Politicile de marketing ale S.C. Tarom S.A......118
III.3 Obiectivele de marketing ale S.C. Tarom S.A..............121
III.4 Strategiile de marketing ale S.C. Tarom S.A.......124
III.5 Cercetari de marketing in cadrul tarom S.A........129
III.6 Analiza swot..........132

IV. Concluzii si propuneri..........134

Bibliografie............141