Problematica implementarii sistemului managerial calitativ total

Trimisa la data: 2009-11-05 Materia: Management Pagini: 39 Comentarii: 0 (comenteaza) Autor: Oreste_Pa
Raporteaza o eroare
Lucrare de licenta despre Problematica implementarii sistemului managerial calitativ total
In cadrul SNTFM CFR Marfa functiunea calitate este descentralizata, adica responsabilitatile, planificarea, organizarea, tinerea sub control si asigurarea calitatii este incredintata fiecarui departament.
Avantajul acestei structuri organizatorice consta in aceea ca persoanele care iau deciziile sunt direct implicate in desfasurarea activitatilor curente pe care le cunosc foarte bine. Din acest motiv, deciziile vor fi mult mai bine fundamentate si pot fi luate cu mai multa operativitate masurile necesare pentru rezolvarea problemelor identificate.

Responsabilitatea coordonarii tuturor activitatilor de management al calitatii este incredintata unei unitati de control la nivelul conducerii de varf, numita Serviciul Calitatii, aflat in subordinea Directorului Audit si Control. Aceasta unitate are rolul de a sprijini conducerea intreprinderii si pe responsabilii compartimentelor in elaborarea politicii calitatii si obiectivelor fundamentale in acest domeniu si asigura totodata suportul tehnic necesar.
Comanda prin: SMS / CARD / PayPal
Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.
Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!
E-mail:
Pentru operatorul Vodafone procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Pentru operatorul Telekom procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Selecteaza metoda de plata:
Alege metoda prin care doresti sa efectuezi plata:

3Imputernicire taxe si impozite

Lucrare de licenta despre Problematica implementarii sistemului managerial calitativ total

Cuprins

Capitolul I. Descrierea societatii SNTFM CFR Marfa S.A...............4
1.1. Date generale..................................4
1.2. Oferta de prestari servicii a CFR Marfa S.A...................5
1.3. Dotarea tehnica a CFR Marfa S.A..............................5
1.4. Principalii clienti.........................................6
1.5. Concurenta interna....................................8

Capitolul II. Introducere in managementul calitatii totale..........................................10
2.1. Definirea calitatii..................................10
2.2. Calitatea perceputa de client...................................14
2.3. Conceptul de calitate totala..................................16

Capitolul III. Analiza diagnostic a sistemului calitatii in vederea implementarii managementului calitatii totale.........................21
3.1. Relatia companiei cu clientii..................................21
3.2. Relatia societatii cu furnizorii..............................22
3.3 Structura organizatorica pentru calitate.......................23
3.4. Controlul procesului...................................26
3.5 Rezolvarea reclamatiilor.....................................29

Capitolul IV. Solutii pentru implementarea TQM in cadrul STFM CFR Marfa S.A.........................................29
4.1. Orientarea catre client................................31
4.2. Angajamentul managementului fata de TQM........................32
4.3. Motivarea personalului pentru calitate.......................32
4.4. Accentul peprevenire.....................................33
4.5. Urmarirea problemei la sursa (in gemba).......................34
4.6. Folosirea unor metode obiective de analiza a calitatii.............................................35

Concluzii...............................................37
Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Problematica implementarii sistemului managerial calitativ total". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.
Adauga comentariu:
Adauga comentariu
*Nu exista comentarii
Stiri
Student Center
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Materiale educative Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.