Problematica implementarii sistemului managerial calitativ total

Lucrare de licenta despre Problematica implementarii sistemului managerial calitativ total
In cadrul SNTFM CFR Marfa functiunea calitate este descentralizata, adica responsabilitatile, planificarea, organizarea, tinerea sub control si asigurarea calitatii este incredintata fiecarui departament.
Avantajul acestei structuri organizatorice consta in aceea ca persoanele care iau deciziile sunt direct implicate in desfasurarea activitatilor curente pe care le cunosc foarte bine. Din acest motiv, deciziile vor fi mult mai bine fundamentate si pot fi luate cu mai multa operativitate masurile necesare pentru rezolvarea problemelor identificate.

Responsabilitatea coordonarii tuturor activitatilor de management al calitatii este incredintata unei unitati de control la nivelul conducerii de varf, numita Serviciul Calitatii, aflat in subordinea Directorului Audit si Control. Aceasta unitate are rolul de a sprijini conducerea intreprinderii si pe responsabilii compartimentelor in elaborarea politicii calitatii si obiectivelor fundamentale in acest domeniu si asigura totodata suportul tehnic necesar.

Lucrare de licenta despre Problematica implementarii sistemului managerial calitativ total

Cuprins

Capitolul I. Descrierea societatii SNTFM CFR Marfa S.A...............4
1.1. Date generale..................................4
1.2. Oferta de prestari servicii a CFR Marfa S.A...................5
1.3. Dotarea tehnica a CFR Marfa S.A..............................5
1.4. Principalii clienti.........................................6
1.5. Concurenta interna....................................8

Capitolul II. Introducere in managementul calitatii totale..........................................10
2.1. Definirea calitatii..................................10
2.2. Calitatea perceputa de client...................................14
2.3. Conceptul de calitate totala..................................16

Capitolul III. Analiza diagnostic a sistemului calitatii in vederea implementarii managementului calitatii totale.........................21
3.1. Relatia companiei cu clientii..................................21
3.2. Relatia societatii cu furnizorii..............................22
3.3 Structura organizatorica pentru calitate.......................23
3.4. Controlul procesului...................................26
3.5 Rezolvarea reclamatiilor.....................................29

Capitolul IV. Solutii pentru implementarea TQM in cadrul STFM CFR Marfa S.A.........................................29
4.1. Orientarea catre client................................31
4.2. Angajamentul managementului fata de TQM........................32
4.3. Motivarea personalului pentru calitate.......................32
4.4. Accentul peprevenire.....................................33
4.5. Urmarirea problemei la sursa (in gemba).......................34
4.6. Folosirea unor metode obiective de analiza a calitatii.............................................35

Concluzii...............................................37