Proiectarea strategiei de marketing pentru institutiile publice

Lucrare de licenta despre Proiectarea strategiei de marketing pentru institutiile publice
Un volum al carui lectura m-a captivat in mod deosebit, determinandu-ma sa-mi aleg ca tema pentru lucrarea mea de dizertatie Proiectarea strategiei de marketing pentru institutiile publice, este Marketingul serviciilor, arta de a vinde invizibilul (Cifrul descifrarii marketingului modern), al carui autor este Harry Beckwith. Pe site-ul www.psychologytoday.com, se spune despre Harry Beckwith ca, un sondaj din anul 2009, realizat in randul a 13.000 de directori executivi, il plaseaza intre primii cinci cei mai buni vorbitori despre vanzari si marketing .

In prefata lucrarii amintite, un adevarat best-seller international pe tema afacerilor, Beckwith constata ca: "(Serviciile - n. n.) nu le poti vedea, nu sunt palpabile. Atunci cum poti sa le vinzi? Asta-i problema cu serviciile. (...) Nu pot arata serviciul in actiune pentru ca este... invizibil. Serviciile sunt doar promisiuni ca cineva va face ceva. Cum sa vand asta?" .Si totusi, sfera serviciilor este una prezenta acut in viata omului comtemporan. Expunerea publica, reclama, publicitatea, fac parte din existenta cotidiana a fiecaruia. Am sentimentul ca, daca nu te expui public, daca nu te promovezi ca individ, nu existi pentru cei din jur, iar aceasta remarca este valabila si in cazul entitatilor politice, economice, culturale, si, oricat ar parea de bizar, in cazul institutiilor publice.

Lucrare de licenta despre Proiectarea strategiei de marketing pentru institutiile publice

Cuprins

Argument...................................4

Introducere...................................6

Capitolul I. Clarificarii conceptuale...................................8
I.1. Definirea conceptelor de: management si management public, marketing si marketing public, strategie, institutie publica, serviciu public...................................8
I.2. Autoritatile publice, institutiile publice, serviciile publice in Romania...................................12
I.2.1. Autoritatile publice...................................12
I.2.2. Institutiile publice...................................14
I.3. Aspecte generale privind proiectarea strategiei de marketing public...................................19
I.3.1. Premisele planificarii strategice...................................20
I.3.2. Etapele procesului strategic...................................24
I.3.3. Metode si tipologii utilizate in procesul strategic de marketing...................................24

Capitolul II. Particularitatile si proiectarea marketingului public.........................................30
II.1. Perspective ale abordarii marketingul serviciilor nelucrative (marketingul public, marketingul si marketingul social)...................................30
II.1.1 Caracteristicile esentiale ale marketingului non-profit...................................34
II.2. Caracteristicile elementelor de mediu in domeniul nelucrativ si planificarea strategiilor de marketing...................................36
II.3. Marketingul si furnizarea de servicii publice de calitate. Cercetarea de marketing si proiectarea strategiilor ...................................41

Capitolul III. Mixul de marketing, principalul instrument in planificarea strategiei de marketing...................................50
III.1. Politica de "produs" a institutiilor publice...................................52
III.2. Particularitatile politicii de pret a institutiilor publice versus politica de pret in domeniul lucrativ...................................56
III.3. Politica promotionala a serviciilor institutiilor publice.............................................57
III.4. Politica de distributie a servicilor institutiilor publice versus politica de distributie in domeniul lucrativ...................................61
III.5. Planul de marketing...................................62

Capitolul IV. Studiu de caz. Mixul de marketing la DGASPC Braila ...................................63

Concluzii...................................82

Bibliografie...................................85