Promovarea calitatii serviciilor bancare la nivel international

Trimisa la data: 2009-07-11
Materia: Finante-Banci
Pagini: 148
Comentarii: 0 (comenteaza)
Autor: Razvan_Ba
Lucrare de licenta despre Promovarea calitatii serviciilor bancare la nivel international
Inceputurile acestui demers sunt legate de aparitia si difuzarea teoriilor lui Taylor privind organizarea stiintifica a muncii. Intrucat Taylor introdusese o distinctie neta intre cei care concepeau, cei care realizau si cei care supravegheau produsele fabricate, o parte din maistrii implicati in fabricatie au devenit inspectori, acestia raspunzand de calitatea activitatilor realizate de catre operatori.
Prin urmare, la inceputurile sale, conceptul "inspectie" se referea la actiuni de supraveghere avand ca scop identificarea neconformitatilor (denumite initial "defecte") ale unui produs.

Ca urmare a inspectiei, produsele inspectate erau impartite in "produse admise" si "produse respinse".Pe masura dezvoltarii industriei, tot mai multe intreprinderi au introdus inspectia in procesele lor tehnologice.
O definitie mai exacta a inspectiei a fost formulata de catre Perigord si Fourmier . In opinia lor, prin inspectie se intelege "ansamblul masuratorilor, examinarilor si incercarile uneia sau mai multor caracteristici ale unui produs (sau serviciu), efectuate in scopul compararii acestora cu cerintele specificate si pentru determinarea conformitatii sau neconformitatii".

Comanda prin: SMS / CARD

Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.

Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!

Utilizatorul plătitor de venituri împuterniceşte pe Administratorul Site-ului să calculeze, să reţină şi să vireze la bugetul de stat, în numele şi pe seama sa, taxele, impozitele şi contribuţiile sociale datorate în legătură cu veniturile din proprietate intelectuală realizate de utilizatorul cedent, în conformitate cu dispoziţiile legale în materie în vigoare.

Lucrare de licenta despre Promovarea calitatii serviciilor bancare la nivel international

Cuprins

Introducere..................................................4

Capitolul I. Preocupari actuale privind asigurarea calitatii produselor si serviciilor in Uniunea Europeana si la nivel international.............................................6
1.1 Consideratii generale privind definirea calitatii produselor si serviciilor.............................................6
1.2 Evolutia modalitatilor de abordare a calitatii produselor si serviciilor........................................12
1.3 Preocupari ale Uniunii Europene privind cresterea competitivitatii organizatiilor prin promovarea calitatii............................21

Capitolul II. Modele de asigurare a calitatii aplicate in prezent la nivel international...............................................28
2.1 Modelul de asigurare a calitatii propus de standardele ISO 9000.......................................28
2.2 Modele nationale ale managementului calitatii totale.............................................46
2.3. Modelul european al managementului calitatii totale.............................................54
2.4 Modelul national roman al managementului calitatii totale.............................................65

Capitolul III. Orientari actuale privind oferta de produse si servicii bancare pe plan mondial...........................................67
3.1 Bancile - actori importanti pe piata serviciilor financiare....................................67
3.2 Elemente de definire a produselor si serviciilor bancare.............................................72
3.3 Caracteristici generale ale produselor si serviciilor bancare...........................................79
3.4 Evolutia ofertei de produse si servicii bancare in contextul globalizarii.............................................83

Capitolul IV. Modele de asigurare a calitatii implementate de catre banci la nivel internationa.......................................91
4.1 Studiu de caz privind modelul de asigurare a calitatii implementat de catre Banca Irlandei........................................91
4.2 Studiu de caz privind implementarea principiilor TQM de catre Banca American Express..............................................98
4.3 Studiu de caz privind implementarea modelului japonez al TQM de catre Sanwa Bank..............................................103
4.4 Tehnici si instrumente ale managementului calitatii utilizate de catre banci...........................................112

Capitolul V. Evaluarea sistemului de asigurare a calitatii produselor si serviciilor oferite de bancile comerciale din Romania.....................................................123
5.1 Metodologia de cercetare propusa................................123
5.2 Calitatea informatiilor oferite clientilor despre produsele si serviciile bancare.............................................130
5.3 Calitatea sistemului de comunicare a bancilor cu clientii...........................................136

Concluzii...........................................140

Bibliografie.....................................................146

Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Promovarea calitatii serviciilor bancare la nivel international". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.

Comentarii

*Nu exista comentarii

Home | Termeni si conditii | Politica de confidentialitate | Cookies | Help (F.A.Q.) | Contact | Publicitate
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.