Resursele umane in calitatea serviciilor turistice prestate

Trimisa la data: 2010-11-16
Materia: Resurse Umane
Pagini: 75
Comentarii: 0 (comenteaza)
Autor: Razvan_Ba
Lucrare de licenta despre Resursele umane in calitatea serviciilor turistice prestate
Strategia resurselor umane joaca un rol hatarator pentru restructurarea organizatiilor si pentru implementarea unui system de management al calitatii performant.Lipsa unor strategii de resurse umane concrete sau formularea unora nonconforme cu realitatea nu pot constitui premise pentru implementarea unui sistem de management al calitatii.
Comunicarea misiunii si strategiei este realizata de directorul general si echipa de conducere, iar mesajele nu trebuie sa fie lungi, dar trebuie sa fie consistente, concise si clare.Asigurarea calitatii este un process de susu in jos, si numai directorul general are credibilitatea si autoritatea de a comunica un asemenea mesaj.

Managerul resurselor umane ca si colegii sai de la celelalte functiuni ale societatii comerciale, reprezinta primul factor public caruia I se adreseaza mesajul directorului general, avand responsabilitatea de a actiona pentru concretizarea obiectivelor si strategiilor.Aceste aspecte sunt aduse la cunostinta angajatilor prin mijloace de comunicare cunoscute.Cand fiecare angajat se va simti raspunzator pentru asigurarea calitatii si a inteles care este contributia sa in acest process, atunci comunicarea si-a atins scopul.

Comanda prin: SMS / CARD

Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.

Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!

Utilizatorul plătitor de venituri împuterniceşte pe Administratorul Site-ului să calculeze, să reţină şi să vireze la bugetul de stat, în numele şi pe seama sa, taxele, impozitele şi contribuţiile sociale datorate în legătură cu veniturile din proprietate intelectuală realizate de utilizatorul cedent, în conformitate cu dispoziţiile legale în materie în vigoare.

Lucrare de licenta despre Resursele umane in calitatea serviciilor turistice prestate

Cuprins

Introducere...................................................4

Capitolul I. Managementul resurselor umane si calitatea..................................................5
1.1. Problematica resurselor umane................................5
1.2. Managementul personalului (resurselor umane) si cultura de intreprindere..............................................8
1.3. Calitatea resursei umane si managementul schimbarii pentru implementarea sistemului de asigurare a calitatii....................10
1.4. Promovarea politicilor de calitate si managementul resurselor umane......................................11
1.5. Obiective si strategii in domeniul resurselor umane...........................................14
1.6. Organizarea activitatii de resurse umane.................................................16

Capitolul II. Integrarea si pregatirea profesionala....................18
2.1. Importanta integrarii profesionale...............................18
2.2. Costurile integrarii profesionale............................21
2.3. Continutul si necesitatea integrarii profesionale............................................25
2.4. Procesul de pregatire profesionala..............................28
2.5. Motivatia si formarea profesionala..............................33
2.6. Dezvoltarea profesionala a personalului..........................34

Capitolul III. Metode si tehnici de integrare si dezvoltare profesionala..................................................40
3.1.Programe si metode de integrare profesionala...................40
3.2. Metoda de integrare profesionala.............................43
3.3. Metode de instruire profesionala.............................43
3.4. Tehnici de instruire profesionala.............................47
3.5. Metode de dezvoltare a personalului..............................52
3.6. Sisteme si metode de planificare utilizate in dezvoltarea carierei profesionale...........................................55

Capitolul IV. Managementul resurselor umane adaptat la cerintele industriei turismului.............................................56
4.1. Resursele umane in turism, in economia de piata..................56
4.2. Planificarea necesarului de personal.............................65
4.3. Politici de personal - cerinte, obiective si factori care influenteaza politica de personal...............................68

Concluzii si propuneri..................................71

Bibliografie.......................................74

Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Resursele umane in calitatea serviciilor turistice prestate". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.

Comentarii

*Nu exista comentarii

Home | Termeni si conditii | Politica de confidentialitate | Cookies | Help (F.A.Q.) | Contact | Publicitate
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.