Servicii bancare

Trimisa la data: 2010-07-13
Materia: Finante-Banci
Pagini: 60
Comentarii: 0 (comenteaza)
Autor: Gabriela_D
Lucrare de licenta despre Servicii bancare
O privire de ansamblu asupra economiei mondiale a sfarsitului de secol permite evidentierea urmatoarelor tendinte: diversificarea si innoirea rapida a ofertei de marfuri pe fondul cresterii gradului de penetrare a progresului tehnic, mondializarea pietelor, cresterea exigentelor clientilor.

In acest context, calitatea produselor si serviciilor s-a impus ca factor determinant al competitivitatii firmelor.
Conceptul general de "calitate" se utilizeaza in diferite domenii, printre care se afla si cel al productiei de marfuri si servicii.
Sensurile acestui concept sunt de natura filozofica, tehnica, economica si sociala.

Calitatea, in sensul cel mai general, este o categorie filozofica ce exprima insusirile esentiale ale unui produs, serviciu care il fac sa se distinga de altele similare ce au aceeasi destinatie, respectiv utilitate.

Calitatea este strans legata de notiunea de cantitate, intre care exista o stransa interdependenta. Legatura reciproca dintre ele se exprima prin notiunea de masura, aceasta constituind limita cantitativa dincolo de care se schimba calitatea produsului, serviciului.

De exemplu, cresterea numarului de proprietati ale unui serviciu (produs)- latura cantitativa-determina o extindere a gradului de utilitate, care reprezinta latura extensiva a calitatii.
Plecand de la sensul filozofic al conceptului se poate formula urmatoarea definitie, calitatea produselor si serviciilor este conferita de sinteza principalelor proprietati (caracteristici), care exprima gradul de utilitate in satisfacerea nevoilor exprimate sau implicite.

Comanda prin: SMS / CARD

Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.

Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!

Utilizatorul plătitor de venituri împuterniceşte pe Administratorul Site-ului să calculeze, să reţină şi să vireze la bugetul de stat, în numele şi pe seama sa, taxele, impozitele şi contribuţiile sociale datorate în legătură cu veniturile din proprietate intelectuală realizate de utilizatorul cedent, în conformitate cu dispoziţiile legale în materie în vigoare.

Lucrare de licenta despre Servicii bancare

Lucrare de licenta despre Servicii bancare
Cuprins

Capitolul I Calitatea serviciilor-coordonata centrala a activitatii economice.........................2
1.1. Consideratii generale privind calitatea produselor si a serviciilor.......................2
1.2. Conceptia moderna privind calitatea in servicii..................6
1.3. Calitatea sistemului asigurarii calitatii serviciilor...........11
1.4. Orientari actuale privind asigurarea calitatii serviciilor......16

Capitolul II Cartile de plata - instrumente moderne ce asigura rapiditatea si calitatea tranzactiilor comerciale....................25
2.1. Scurt istoric al aparitiei si evolutiei cartilor de plata.......25
2.2. Tipologia cartilor de plata..........................27
2.3. Trasaturile cartilor de plata........................35
2.4 Cardul "Banca agricola VISA Classic"-Instrument modern de plata...36
2.4.1 Implicatiile emiterii si utilizarii cardului........36
2.4.2 Acceptarea la plata a cardului......................41
"banca agricola visa classic".............................41
2.5 Cardul “BCR VISA Classic” – Instrument modern de plata............46
2.5.1 Generalitati si conditii de utilizare...............46

Capitolul III Coordonate actuale ale activitatii bancare..............50
3.1. Noile trasaturi caracteristice activitatii bancare...............50
3.2. Perfectionarea pregatirii personalului pentru prestari de servicii bancare...................54
3.3. Internationalizarea activitatii bancare..............57
3.4. Indicatori - financiari ai activitatii bancare...................68

Bibliografie............................74

Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Servicii bancare". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.

Comentarii

*Nu exista comentarii

Home | Termeni si conditii | Politica de confidentialitate | Cookies | Help (F.A.Q.) | Contact | Publicitate
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.