Starea de bine si sanatatea ocupationala la locul de munca

Lucrare de licenta despre Starea de bine si sanatatea ocupationala la locul de munca
Sectorul de servicii cu clientii are o deosebita pondere in economia de azi. Clientul poate fi intern sau extern organizatiei. Profesiile care implica activitati de depasire a teritoriului organizatiei sunt: vanzari, asigurari, informatii cu publicul. Angajatii care se angajeaza in activitati de prezentare publica a organizatiei sunt nevoiti sa proceseze diferite tipuri de informatie si sa se ocupe de relatiile cu organizatiile celelalte. Munca in servicii a fost numita " un joc intre persoane"; pentru a avea succes in acest joc, angajatii trebuie sa interactioneze cu clientii, intelegand punctul lor de vedere, anticipandu-le nevoile si raspunzand adecvat acestor nevoi.

Serviciul cu clientul, indiferent daca este intern sau extern, se dovedeste a fi extrem de stresant pentru angajati. Presupune un grad inalt de burnout deoarece sunt nevoiti sa ofere servicii de inalta calitate pentru a-i multumi pe clienti (Singh, 1994). Factorii cheie, care contribuie la un nivel inalt de stres sunt: activitati non rutiniere, mentinerea unor relatii frecvente si de lunga durata cu indivizi din alte organizatii, adaptare la un mediu dinamic, complex, relationarea cu alte organizatii, lipsa unor mecanisme de screening cum ar fi asistenta de secretariat, evaluarea pe baza unor standarde de performanta precise.

Lucrare de licenta despre Starea de bine si sanatatea ocupationala la locul de munca

Lucrare de licenta despre Starea de bine si sanatatea ocupationala la locul de munca
Cuprins

Capitolul I. Starea de bine si sanatatea ocupationala la locul de munca..............3

Capitolul II Stresul ocupational..................13

Capitolul III Conflictul munca - familie (cmf) si conflictul familie - munca....................76

Capitolul IV Problema femeilor in organizatii..............86

Capitolul V Hartuirea sexuala...............109

Capitolul VI Programe de sanatate organizationala................125

Bibliografie.............141