Strategii de produs la Allianz Tiriac Brasov

Lucrare de licenta despre Strategii de produs la Allianz Tiriac Brasov
Produsul global are la la baza interactiunea diferitelor component si efectul lor final, utilitatea perceputa de consumator. El reflecta, in primul rând, ansamblul activitatilor prin care se creeaza utilitate si deci, caracterul de proces de sistem al serviciilor.

Acest tip de produs, genereaza o serie de produse unitare, cum ar fi: produsul de baza (care reprezinta rezultatul activitatilor generatoare de utilitati destinate satisfacerii nevoii care sta la baza comportamentului manifestat), produse auxiliare (sunt generate de activitati fara de care produsul de baza nu este posibil sau calitatea sa este afectata considerabil), produse suplimentare (confera un plus de utilitate serviciului de baza si in masura in care sunt oferite in cadrul aceluiasi pret, reprezinta un important element de diferentiere in raport cu concurentii), si produse potentiale (sunt generate de activitati care asigura un grad inalt de personalizare a serviciilor si de individualizare a unei firme), fiecare reprezentând o componenta a produsului global.

O astfel de structura a produsului global prezinta importanta deosebita deoarece sta la baza caracteristicilor fundamentale. Acestea reflecta dimensiunile corporale ale produsului fiind exprimate de: complexitate si diversitate, calitate si productivitate, standardizare si personalizare, marca.

Dintre componentele clasice, in cadrul produsului global sunt incluse totodata, comunicatiile si imaginea. Produsele partiale sunt constituite dintr-o serie de elemente tangibile care prin rolul jucat in creearea si livrarea serviciilor apar in calitate de elemente corporale. Ele asigura conditiile necesare prestatiei si sunt reprezentate de facilitatile fizice (ambianta, echipamente) personalul in contact si clientul participant la realizarea acestuia. Prin combinarea judicioasa a acestor elemente si prin indeplinirea functiilor lor se asigura creearea si livrarea produsului global.

Lucrare de licenta despre Strategii de produs la Allianz Tiriac Brasov

Lucrare de licenta despre Strategii de produs la Allianz Tiriac Brasov
Cuprins

Introducere.......................................1
Capitolul I Politica de produs – componenta a mix-ului de marketing in domeniul serviciilor.............................2
1.1.Politica produsului global...................4
1.2. Politicile produselor partiale..............9

Capitolul II Prezentarea S.C. Allianz Tiriac Asigurari Sucursala Brasov.......................13
2.2. Descrierea sucursalei din Brasov...........14
2.3.Politica de produs..........................16
2.4. Modalitati de plata........................21

Capitolul III Studiu de caz : Cercetare de marketing legata de opiniile, atitudinile si comportamentele brasovenilor cu privire la produsele oferite de Allianz Tiriac Asigurari Brasov.......23
3.1.Stabilirea temei de cercetat................24
3.2.Ipotezele cercetarii........................24
3.2.1.Ipotezele generale ale cercetarii.........24
3.2.2.Ipotezele statistice ale cercetarii.......24
3.3. Obiectivele cercetarii.....................25
3.4. Realizarea chestionarului..................26
3.5. Tipuri de scale folosite...................26
3.6. Ordinea de aranjare si legatura intre intrebari.............26
3.7. Pretestarea chestionarului.................26
3.8. Esantionarea...............................27
3.8.1. Stabilirea populatiei cercetare.........27
3.8.2. Stabilirea marimii esantionului.........27
3.8.3. Alegerea tipului de esantionare.........28

Capitolul IV Concluzii si propuneri.............50

Bibliografie.....................53