Studiu privind atitudinea consumatorilor fata de bauturile racoritoare marca Coca Cola

Lucrare de licenta despre Studiu privind atitudinea consumatorilor fata de bauturile racoritoare marca Coca Cola
Conceptul de atitudine ocupa un loc central in comportamentul consumatorului. Atitudinea este importanta deoarece este relationata cu ceea ce gandesc consumatorii. Intr-un sens general atitudinea se refera la modul in care consumatorii evalueaza un bun. A sti cum evalueaza consumatorii un bun sau un serviciu este o informatie pretioasa pentru vanzator. Atitudinea poate sa explice cumpararea repetata sau loialitatea fata de o marca si de asemenea poate sa reflecte modul in care consumatorii privesc si interpreteaza lucrurile din jurul lor.

Prin cunoasterea atitudinilor consumatorilor, un vanzator poate sa determine eficacitatea muncii sale si pozitionarea produsului. Este important de stiut daca atitudinile consumatorului pot fi influentate sau nu, sau daca pot fi schimbate. Daca intr-adevar atitudinile pot fi influentate este esential sa intelegem cum pot fi influentate. In fiecare an sunt investite mari sume de bani pentru a intelege si influenta atitudinile consumatorului.

Importanta studiilor ce i-au fost consacrate ilustreaza mizele care exista atat pe plan teoretic (modelarea comportamentului consumatorului), cat si pe plan operational (actiune determinata a influenta preferintele cumparatorilor pentru a-l orienta spre anumite produse).

Lucrare de licenta despre Studiu privind atitudinea consumatorilor fata de bauturile racoritoare marca Coca Cola

Lucrare de licenta despre Studiu privind atitudinea consumatorilor fata de bauturile racoritoare marca Coca Cola
Introducere.....................5

CAPITOLUL I - ATITUDINILE CONSUMATORULUI...............6
1.1. Atitudinile si formarea lor.......................6
1.1.1. Componentele atitudinii ........................7
1.1.2. Dezvoltarea atitudinii .........................8
1.1.3. Functiile atitudinii ...........................9
1.2. Modele de formare a atitudinilor..................10
1.2.1. Modelele multiatribute .........................10
1.2.2. Modelele compensatorii .........................11
1.2.3. Modelele necompensatorii .......................12
1.3. Masurarea atitudinilor si relatia dintre atitudine si comportament............14
1.3.1. Masurarea atitudinii în relatiile dintre atitudine si comportament ............14
1.3.2. Relatia dintre atitudine si comportament ...............15
1.3.3. Analiza comportamentului asupra atitudinii .............16
1.3.4. Procesul de masurare a atitudinii ......................17

CAPITOLUL II - STRATEGIILE DE CONSOLIDARE SI MODIFICARE A ATITUDINILOR CONSUMATORILOR.............19
2.1. Conditiile favorabile schimbarii atitudinilor ...............19
2.2. Strategii de modificare a atitudinilor ......................21
2.2.1. Strategiile de modificare a atitudinilor consumatorilor înaintea cumpararii ..........21
2.2.1.1. Strategii bazate pe teoriile referitoare la atitudine .................... 21
2.2.1.2. Teoriile privitoare la procesarea informatiilor .....................24
2.2.2. Strategii de modificare a atitudinilor dupa cumparare .....................26
2.2.2.1. Teoria disonantei cognitive........................26
2.2.2.2. Teoria atribuirii .................................27
2.2.2.3. Teoria învatarii pasive ...........................28
2.3. Comportamentul consumatorilor .........................28
2.3.1. Aparitia si dezvoltarea intentiilor de cumparare ..................29
2.3.2. Modalitatile de abordare în cercetarea intentiilor de cumparare ..................29
2.3.3. Studierea motivatiei consumatorilor .................32
2.3.3.1. Motivatia – componenta a studierii consumatorului ...................32
2.3.3.2. Principalele modalitati de aplicare a cercetarilor de tip motivational ......35

CAPITOLUL III - STUDIU PRIVIND FORMAREA ATITUDINII CONSUMATORILOR ASUPRA MARCII COCA-COLA
3.1. Informatii generale cu privire la pozitia pe piata a firmei .........37
3.2. Identificarea si operationalizarea problemei de cercetare .........39
3.2.1. Definirea problemei de cercetare .....................39
3.2.2. Elaborarea obiectivelor cercetarii ...................39
3.2.3. ÃŽntocmirea unei oferte de cercetare ..................39
3.3. Stabilirea cadrului cercetarii..........................41
3.3.1. Stabilirea tipului/metodei de cercetare ..............41
3.3.2. ÃŽntocmirea tabelului cu temele si variabilele chestionarului ..................41
3.4. Colectarea datelor .........................42
3.4.1. Planul de esantionare .....................42
3.4.2. Repartizarea punctelor de esantionare................42
3.4.3. Stabilirea perioadei de culegere a datelor...........42
3.4.4. Ghid de interviu pentru operatorii de interviu ......42
3.5. Tratarea si analiza datelor ..................44
3.5.1. Analiza univariata .........................44
3.5.2. Analiza bivariata ..........................60

CAPITOLUL IV - CONCLUZII...............61
ANEXA 1 ....................63
BIBLIOGRAFIE ...............68