Studiu privind atitudinea consumatorilor fata de bauturile racoritoare marca Coca Cola

Lucrare de licenta despre Studiu privind atitudinea consumatorilor fata de bauturile racoritoare marca Coca Cola

Lucrare de licenta despre Studiu privind atitudinea consumatorilor fata de bauturile racoritoare marca Coca Cola
Introducere.....................5

CAPITOLUL I - ATITUDINILE CONSUMATORULUI...............6
1.1. Atitudinile si formarea lor.......................6
1.1.1. Componentele atitudinii ........................7
1.1.2. Dezvoltarea atitudinii .........................8
1.1.3. Functiile atitudinii ...........................9
1.2. Modele de formare a atitudinilor..................10
1.2.1. Modelele multiatribute .........................10
1.2.2. Modelele compensatorii .........................11
1.2.3. Modelele necompensatorii .......................12
1.3. Masurarea atitudinilor si relatia dintre atitudine si comportament............14
1.3.1. Masurarea atitudinii în relatiile dintre atitudine si comportament ............14
1.3.2. Relatia dintre atitudine si comportament ...............15
1.3.3. Analiza comportamentului asupra atitudinii .............16
1.3.4. Procesul de masurare a atitudinii ......................17

CAPITOLUL II - STRATEGIILE DE CONSOLIDARE SI MODIFICARE A ATITUDINILOR CONSUMATORILOR.............19
2.1. Conditiile favorabile schimbarii atitudinilor ...............19
2.2. Strategii de modificare a atitudinilor ......................21
2.2.1. Strategiile de modificare a atitudinilor consumatorilor înaintea cumpararii ..........21
2.2.1.1. Strategii bazate pe teoriile referitoare la atitudine .................... 21
2.2.1.2. Teoriile privitoare la procesarea informatiilor .....................24
2.2.2. Strategii de modificare a atitudinilor dupa cumparare .....................26
2.2.2.1. Teoria disonantei cognitive........................26
2.2.2.2. Teoria atribuirii .................................27
2.2.2.3. Teoria învatarii pasive ...........................28
2.3. Comportamentul consumatorilor .........................28
2.3.1. Aparitia si dezvoltarea intentiilor de cumparare ..................29
2.3.2. Modalitatile de abordare în cercetarea intentiilor de cumparare ..................29
2.3.3. Studierea motivatiei consumatorilor .................32
2.3.3.1. Motivatia – componenta a studierii consumatorului ...................32
2.3.3.2. Principalele modalitati de aplicare a cercetarilor de tip motivational ......35

CAPITOLUL III - STUDIU PRIVIND FORMAREA ATITUDINII CONSUMATORILOR ASUPRA MARCII COCA-COLA
3.1. Informatii generale cu privire la pozitia pe piata a firmei .........37
3.2. Identificarea si operationalizarea problemei de cercetare .........39
3.2.1. Definirea problemei de cercetare .....................39
3.2.2. Elaborarea obiectivelor cercetarii ...................39
3.2.3. ÃŽntocmirea unei oferte de cercetare ..................39
3.3. Stabilirea cadrului cercetarii..........................41
3.3.1. Stabilirea tipului/metodei de cercetare ..............41
3.3.2. ÃŽntocmirea tabelului cu temele si variabilele chestionarului ..................41
3.4. Colectarea datelor .........................42
3.4.1. Planul de esantionare .....................42
3.4.2. Repartizarea punctelor de esantionare................42
3.4.3. Stabilirea perioadei de culegere a datelor...........42
3.4.4. Ghid de interviu pentru operatorii de interviu ......42
3.5. Tratarea si analiza datelor ..................44
3.5.1. Analiza univariata .........................44
3.5.2. Analiza bivariata ..........................60

CAPITOLUL IV - CONCLUZII...............61
ANEXA 1 ....................63
BIBLIOGRAFIE ...............68