Studiu privind importanta personalizarii ofertei pe net in relatia cu clientii

Lucrare de licenta despre Studiu privind importanta personalizarii ofertei pe net in relatia cu clientii
Economia globala se indreapta spre o societate a inovatiei si a cunoasterii, cu un potential enorm de crestere. Pentru aceasta este insa necesar un numar considerabil de oameni educati in materie de tehnologii ale informatiei care sa se adapteze rapid ritmului de dezvoltare al societatii. Abordarea acestor schimbari intr-un mod rational este cruciala la acest inceput de mileniu.

Revolutia informationala marcheaza, practic sub ochii nostrii, trecerea de la societatea industriala la societatea informationala..
Societatea informationala este un stadiu al dezvoltarii societatii omenesti, determinat de revolutia in sfera informatiei si comunicatiei.
Resursa principala a societatii informationale este informatia si nu capitalul ca in societatea industriala, iar ponderea costurilor migreaza din activitatea de productie spre cea de conceptie.

Lucrare de licenta despre Studiu privind importanta personalizarii ofertei pe net in relatia cu clientii

Lucrare de licenta despre Studiu privind importanta personalizarii ofertei pe net in relatia cu clientii
Cuprins

Partea 1. Economia mileniului III.Impactul noilor tehnologii asupra activitatii economice.....................3

Capitolul I Tehnologia informationala - baza afacerilor viitorului......................3

Capitolul II E-business - o modalitate superioara de a
face afaceri......................8

Capitolul III Rolul, locul si importanta gestionarii relatiilor cu clientii in afacerile electronice........................13
3.1. Rolul relatiilor cu clientii in cadrul unui e-business....13
3.2. Locul clientului in peisajul e-business..........................15
3.3. Importanta relatiilor cu clientii in cadrul comertului electronic.........................................20

Partea a 2-a. Gestionarea relatiilor cu clientii...............22

Capitolul IV Managementul relatiilor cu clientii - CRM.............22

Capitolul V Implementarea solutiilor CRM........................35
5.1. Solutii CRM.................................38
5.2. Solutii CRM romanesti.......................42

Partea a 3-a Personalizarea ofertei..............45

Capitolul VI Personalizarea si analiza electronica..............45
6.1. Analiza electronica........................46
6.2. Personalizarea bazata pe reguli............46
6.3. Filtrare colaborativa......................47
6.4. Personalizarea instantanee.................48

Partea a 4-a. Studiu de caz:Prezentarea pachetului de solutii CRM"SAP PG" pentru industria petroliera.................50

Concluzii.................60

Bibliografie..............61