Comunicarea cu clientii

Trimis la data: 2010-06-28 Materia: Comunicare Nivel: Facultate Pagini: 2 Nota: / 10 Downloads: 990
Autor: Alina Manolescu Dimensiune: 11kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Succesul in afaceri este conditionat de client. Transpunerea in locul clientului este o conditie indispensabila a reusitei relatiei dvs. cu clientul.Exista anumite comportamente care va pot discredita pe dvs., ca ofertant de servicii, in fata celui care va cumpara serviciul.Criticarea propriei firme in fata clientilor diminueaza nu numai imaginea si statutul companiei, dar si pe ale dvs. In general, oamenii respecta loialitatea iar o barfa sau o flecareala pot anima o discutie sau pot descreti unele frunti pe moment, dar nu vor aduce niciodata o aprobare sincera din partea clientilor.

Ganditi-va ce ar insemna ca seful sa va puna fata in fata cu clientul referitor la o remarca deplasata pe care ati facut-o?Cele mai multe firme actioneaza foarte rapid cand au de-a face cu un client mare.

Dar testul adevarat este cum se comporta atunci cand clientul este mic si aproape neimportant din punct de vedere financiar. Are acesta parte de servicii de calitate inferioara sau reclamatiile clientului mai mic nu sunt luate in seama? Firmele trebuie sa ofere servicii egale, toti clientii trebuie tratati corect, prompt.

Tipologia clientilor
Clientul care afirma: "eu stiu tot"(atotcunoscatorul). E recomandabil sa aveti modestie, rabdare si prudenta;Clientul care afirma: "cred ca stiu, dar ramane sa mai discutam"(neincrezatorul). E recomandabil sa va impuneti prin competenta, sa-i evidentiati idei noi, la care el nu s-a gandit;

Clientul care afirma: "eu nu cunosc nimic, eu doar cumpar rezultate". Este clientul care apare ca fiind cel mai atragator. Dar indiferent de tipul de client, e important sa:Zambiti;Ramaneti calm (chiar daca clientul este nervos, prin calmul dvs. ii veti imprima o stare de spirit asemanatoare. Calmul este o dovada a stapanirii de sine);

Stiri
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Materiale educative Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.