Comunicatiile si telecomunicatiile in cadrul birourilor

Comunicarea este un proces de transmitere a informatiilor, sub forma mesajelor simbolice, intre doua sau mai multe persoane, unele cu statut de emitator, altele cu statut de receptor, prin intermediul unor canale specifice[1].

Rolul deosebit al comunicarii in asigurarea functionalitatii si eficacitatii activitatilor este generat, in special, de activitatea manageriala. Este unanima aprecierea potrivit careia un manager afecteaza aproximativ 80% din timpul sau pentru a comunica.
Rolurile managerului in cadrul firmei sunt:
1. un rol interpersonal (simbol, lider, agent de legatura);
2. un rol informational (observator activ, difuzor, purtator de cuvant);
3. un rol decizional (intreprinzator, regulator, repartitor de resurse, negociator).

1.1.2. Principalele reprezentari ale procesului comunicarii
1.1.3. Componentele procesului de comunicare
Emitatorul - persoana care initiaza comunicatia (manager sau executant).
Mesajul - forma fizica a informatiei transmisa de emitator spre receptor.

Canalul - calea de transmitere a informatiei, strans legata de mesaj.
Receptorul - persoana sau grupul de persoane beneficiare a mesajului informational (executant sau manager).

1.1.4. Tipologia comunicatiilor[2]
Varietatea comunicatiilor intalnite in cadrul firmei este justificata de existenta mai multor criterii de clasificare:
a) canalul de comunicare
ˇ comunicatii formale
ˇ comunicatii informale

b) directie (sens)
ˇ comunicatii verticale descendente
ˇ comunicatii verticale ascendente
ˇ comunicatii orizontale
ˇ comunicatii oblice