Dezvoltare umana

Cei mai multi oameni vad o persoana asezata, care priveste drept inainte si care nu mai face nimic altceva. Aceasta modalitate de a asculta, la care cei mai multi se gandesc, inseamna de fapt a asculta pasiv. Este vorba de un proces mecanic care presupune putine eforturi.
In schimb, ascultarea activa implica efort. Nu este suficient sa te concentrezi asupra faptelor, cifrelor sau ideilor. Trebuie mai cu seama sa absorbi ceea ce auzi, sa stabilesti legaturi cu propria experienta si sa transpui datele in informatii utile la care sa se poata recurge ulterior.

Iata deci ca exista o distinctie clara intre "a asculta" si "a auzi" in sensul ca "a asculta" presupune a auzi si a intelege simultan. Diferenta poate fi mai bine inteleasa prin raportare la "efectul cocktail" - conversatii numeroase, simultane, in acelasi spatiu, de care suntem constienti, dar carora le atribuim cu dificultate semnificatii, pentru a le asculta fiind necesar un efort constient.
Ascultarea activa presupune ca dincolo de rationamentul interlocutorului si faptele relatate, sa intelegi semnificatia intelectuala si afectiva profunda a acestor fapte pentru interlocutor, sa iti dai seama de conotatia afectiva a anumitor cuvinte, gesturi, priviri.

Elementele de comunicare nonverbala insotesc permanent o ascultare care se vrea a fi activa. Asculti nu doar cu urechile, ci cu intreg corpul: aplecare inainte a corpului, clatinari usoare din cap, mentinerea contactului vizual, zambet etc.
Prima tehnica utilizata pentru ascultarea activa este tacerea. Sa stii sa taci pentru a permite interlocutorului sa vorbeasca sau sa-si caute ideile. Sa nu iti fie teama de tacere pentru ca adeseori cea mai buna empatie se realizeaza in liniste.

O alta tehnica este aceea a interogarii: sa stii sa pui intrebarile adecvate, pe un ton cald si bland, pentru a-i permite interlocutorului sa se exprime liber, pentru a afla informatiile exacte, nevoile, preocuparile, anxietatile si dificultatile celuilalt. Intrebarile pe care le adresati demonstreaza ca ascultati si incurajati comunicarea, iar raspunsurile permit dezvoltarea unor noi argumente.