Importanta tehnologiei in marketing

Companiile investesc foarte mult in tehnologii din domeniul
computerelor si al comunicatiilor in intreprinderile lor , dar si
intre ele si clientii lor , in canale de distributie si furnizare.
Totusi , putine companii isi coreleaza investitiile in tehologii cu
valoare strategica pe care o cauta sa o creeze pentru clientii lor.

Tehnologia schimba totul

Preturile scazute si preformantele imbunatatite ale tehnologiilor
digitale si principalele lor componente
-memoria,depozitare(storage),band width,silicon,software si procesare-
noi beneficii consumatorilor si un nou cadru pentru a face marketing
cu acestea .

Folosita adecvat,tehnica poate ajuta compania sa invete din
interactiuanea cu fiecare clinet si sa adanceasca relatiile prin
avansarea de idei si solutii menite sa serveasca clinetul si sa-l
chestioneze, astfel incat ,data viitoare clientul sa fie servit mai
bine.

Tehnologia conduce megaprocesele necesare sa asigure valoare
clientului.Este cheia celor 11 Cs ale Marketingului Relational asa cum
arata figura 1:

1.Clientul

Tehnologia asigura capacitati de comunicare si evaluare care ajuta
omul de marketing sa decida asupra carui client sa se concentreze si
faciliteaza interactiunile necesare in intreprindere dar si intre
client si furnizorii acesteia .

Fara tehnologie oamenii de marketing ar
gandi ineficient existand doar comunicatii intr-un singur sens.Cu
ajutorul tehnologiei respectivii clienti cu care compania doreste sa
faca afaceri pot fi identificati si apoi evaluati pe baza integrarii
lor in firma pentru o relatie de lunga durata.