Managementul calitatii orientat pe procese

(2) Sistemul de Management al Calitatii (SMC) a fost documentat tinand cont de specificul activitatilor, produsele/serviciile furnizate, complexitatea si interactiunea proceselor identificate a influenta direct sau indirect calitatea produsului/ serviciului destinat clientului.

(3) Elementele SMC au fost proiectate astfel incat:Sa stabileasca procesele, succesiunea, interdependenta acestora in toate etapele realizarii produsului/ furnizarii serviciului destinat clientului, in stransa legatura cu elementele comunicarii cu clientul;Sa abordeze problemele calitatii inca din faza de planificare a realizarii produsului/ serviciului cu stabilirea responsabilitatilor si competentelor ce revin personalului implicat in toate fazele de realizare a acestora;

Sa dea increderea corespunzatoare clientului si celorlalte parti interesate ca toate produsele/ serviciile destinate clientului sunt conforme cu cerintele, in conditiile in care politica firmei este axata pe promovarea aplicarii masurilor cu caracter de preventie a neconformitatilor;Sa permita masurarea, analiza si imbunatatirea atat a produsului/ serviciului, cat si a afacerii;

Sa se permita o abordare procesul ala unitara a tuturor activitatilor de al caror rezultat depinde direct sau indirect conformitatea produsului/ serviciului destinat clientului;Sa asigure posibilitatea fundamentarii unei politici in domeniul managementului resurselor (resurse umane, infrastructura si mediu de lucru, cat si a mentenantei acestora).