Clientii unei banci si serviciile oferite de acestea
Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta
I.1 CLIENTUL-o posibila definitie
Clientii sunt cei ce apeleaza la serviciile bancilor, dar mai intâi trebuie sa-i cunoastem mai indeaproape. Un client este o persoana fizica sau juridica care beneficiaza sau va beneficia de serviciile bancii, cum ar fi, de exemplu cei ce apeleaza la o banca pentru a schimba valuta. Clientul este cel ce are cont la banca.
Nu exista o definitie consacrata a “clientului “. Se pot face, insa, câteva precizari despre clienti, precizari care ne vor ajuta sa schitam o definitie a clientului din punct de vedere al bancilor.
Clientii pot fi definiti dupa urmatoarele caracteristici:
- termenul de client presupune ca este o persoana juridica sau fizica care are o relatie de afaceri cu banca;
- clientii apeleaza din când in când, la una din unitatile bancii, a solicita efectuarea de operatiuni;
- clientii folosesc unele sau toate serviciile oferite de banci.
Relatia dintre banca si client a fost definita prin lege. Aceasta ...
Servicii bancare
Conţinutul tehnic, economic şi social al conceptului de calitate rezultă din caracterul complex şi dinamic al acestuia. Din definiţia calităţii rezultă că un produs sau serviciu, pentru a-şi îndeplini misiunea pentru care a fost creat, deci ca să aibă o anumită calitate, un grad de utilitate, trebuie să îndeplinească un complex de condiţii tehnico-funcţionale, economice, psihosenzoriale, ergonomice şi ecologice.
Evaluarea unei institutii bancare
Avansurile primite si nici cele acordate nu sunt luate in calcul.
Disponibilitatile banesti sunt evaluate la valoarea lor contabila, iar cele exprimate in valuta sunt convertite in lei la cursul BNR din ziua evaluarii.CEC-urile, cambiile, biletele la ordin sunt evaluate la valoarea lor de piata din data evaluarii.Marcile postale si fiscale sunt evaluate la valoarea lor nominala, cu exceptia celor cu valoare filatelica.
Politica de creditare a bancilor comerciale cu privire la credite
3. Se evalueaza riscurile pe care si le-a asumat banca. Se constata ca numai acei manageri care mentin o pozitie de echilibru intre profiturile obtinute si riscurile asumate reusesc sa depaseasca momentele dificile.Determinarea costurilor platite de banca pentru mentinerea pozitiei de echilibru, urmata de compararea costurilor cu rezultatele obtinute in vederea aprecierii calitatii deciziilor manageriale, permit evaluarea riscurilor generate de activitatea de creditare.
Satisfactia clientilor in domeniul bancar
Organizatiile sunt din ce in ce mai interesate in a mentine clientii existenti in timp ce tintesc spre atragerea unora noi; masurarea satisfactiei clientiilor ne da un indicativ asupra succesului organizatiei in a oferi produse si servicii pietei.
Operatiunile bancare
Prinr-o prevedere expresa, cuprinsa in art. 7, Legea bancara interzice oricarei persoane, alta decat o banca autorizata sau o societate autorizata conform legii, sa se angajeze in activitati de atragere de depozite. Aceasta interdictie nu se aplica in cazul atragerii de depozite de catre statul roman, un stat membru (statele membre ale UE si ale Spatiului Economic European) sau organisme publice internationale la care statul roman este membru.
Diversificarea produselor si serviciilor bancare la o banca
Al treilea capitol cuprinde diversitatea gamei de produse si servicii oferite de activitatea bancara privata.
Al patrulea capitol se refera la tipurile de operatiuni care se desfasoara in cadrul universal banking, iar cel de-al cincilea capitol se refera la functiile si oferta unei banci de investitii.
Studiul de caz este elaborate in scopul de a se implementa in mod concret notiunule teoretice din cadrul lucrarii, istudiind diversitatea produselor si serviciilor bancare oferite de Societatea bancara Reiffeisen.
Lucrarea de fata reprezinta doar un mic pas in intelegerea notiunilor referitore la spectrul larg de sevicii si produse bancare existente in cadrul pietei de profil, dar intelegerea lor este cu siguranta preambulul unei aprofundarii in tot ceea ce tine de vastul domeniu bancar.
Supravegherea speciala si administrarea speciala a societatilor comerciale bancare
Asa cum procedura reorganizarii jzdiciare reprezinta un ansamblu de reguli care urmaresc stingerea pasivului debitorului comerciat aflat in incetare de plati (prin reorganizarea inteprinderii sau prin lichidarea planificata a unor bunuri) sub controlul justitiei, scopul urmarit prin supravegherea speciala si administrarea speciala este acelasi, redresarea comerciantului bancar.
Intermediarii si eminentii - societatile de servicii de investitii financiare
O societate de servicii de investitii financiare (SSIF) este persoana juridică, înfiintată sub forma de societate pe actiuni, emitentă de actiuni nominative si care functionează conform autorizării si sub supravegherea
Banca Angliei
A. Rata minima a dobanzii
Inca de la inceputul secolului al XIX-lea, Banca Angliei a fost capabila sa influenteze nivelul ratei dobanzii pe piata monetara, schimband rata minima a dobanzii la care este dispusa sa imprumute. Pana recent, acasta rata minima a fost cunonscuta ca rata a bancii si schimbarile ce au avut loc in cadrul ei au avut puternice efecte psihologice, nu doar asupra pietei monetare, ci si asupra intregii comunitati. O reducere a ratei bancii a fost privita ca un semnal de alarma asupra expansiunii economice. Daca ratele dobanzii scad, atunci imprumuturile devin mai profitabile si stimuleaza creearea unor depozite.
Evaluarea nivelului de calitate al serviciilor bancare
Referat despre Evaluarea nivelului de calitate al serviciilor bancare
1. Nevoia pe care o satisface serviciul bancar
Sistemul bancar al unei ţări este definit prin reţeaua instituţiilor de credit rezidente în ţara respectivă şi a relaţiilor economice în care componentele acesteia sunt parte. Reţeaua instituţiilor de credit este exprimată de tipurile de bănci care funcţionează într-o ţară, iar relaţiile economice din care acestea sunt parte – prin funcţiile pe care le îndeplinesc în economie. Băncile reprezintă pe plan mondial un sector de activitate important şi influent.
Importanta gestionarii riscurilor bancare
Si, nu in cele din urma, o gestiune eficace a riscurilor bancare isi va pune amprenta si asupra imaginii publice a bancii. Clientii doresc o banca sigura si actionarii la fel. Soliditatea unei banci ii atrage insa pe deponenti in conditiile in care depozitele nu sunt asigurate in mod obligatoriu.
Sistemul bancar din Romania
Reforma sistemului bancar românesc a început în 1991 prin crearea unui sistem pe două nivele, în care Banca Naţională îşi pierde caracterul de bancă comercială (prin desprinderea din BNR a BCR) si, domeniul se deschide noilor operatori bancari. In perioada scursă din 1990, în pofida unor sincope ale câtorva bănci, receptate negativ de către populaţie, sistemul bancar românesc este vizibil mai stabil şi mai bine reglementat decât restul economiei în ansamblul prin: prezenţa unor bănci străine alături de băncile cu capital mixt român-străin , cerinţe de capital minim stabilit de BNR, crearea Bursei de Valori, reglementări prudenţiale cum ar fi maximul împrumutului pe un singur client, plasamentele în societăţii nebancare, cumpărarea pachetelor de acţiuni ce depăşesc 5 % din capital; asigurarea depozitelor populaţiei la bănci, cerinţe de rezerve minime obligatorii, constituirea fondului de rezervă şi a provizioanelor specifice de risc deductibile ...
Baza de date pentru gestionarea clientilor
Plecând de la premisa ‚clienţii noştrii , stapânii noştrii’ m-am gândit să fac o lucrare în care să arăt de ce clienţii sunt atât de importanţi şi mai ales indispensabili pentru orice societate comercială şi cum se poate ţine o gestiune eficientă a acestora.
Este bine ştiut faptul că fără clienţi nu ar exista desfacere, nu ar exista motivul principal al executării de produse sau servicii şi nici o firmă nu ar avea un scop pentru a se înfiinţa sau intra şi supravietui pe piaţă.
Fidelizarea clientilor
Doar astfel poti fi sigur ca persoana in cauza primeste un newsletter relevant si rezultatele vor incepe sa apara. La inceput iti va creste numarul e-mailurilor deschise pentru ca oamenii vor incepe sa vada ca primesc ceva interesant pentru ei. Apoi va creste numarul celor care solicita mai multe informatii si in cele din urma vor creste si comenzile si nu uita de indicatorii de loializare.
Serviciile bancare
Serviciile bancare
O bancã atrage bani de la clientii sãi, prin conturi bancare, plãtindu-le, în schimb, dobândã pentru depozitele constituite. Plata acestor dobânzi este o cheltuialã pentru bancã.
Serviciile bancare
Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta
Relatia dintre bancã si client a fost definitã prin lege. Aceasta se referã la îndatorirea bãncii de a avea grijã de client si la responsabilitatea bãncilor de a se asigura cã sistemul si tehnologia folositã protejeazã atât banca însãsi cât si propri clienti.
Medie note: 8.28 / 10
Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.
Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!